年度工作总结运维.pdfVIP

20141 年运维部工作总结 2014 年业已尾声 ，我部门在公司的正确领导下 , 认真执行公司制定的各项制度及部门制 度 ， 努力改进工作中存在的不足 , 并取得了一定进步 ，2014 年我部门总体工作特点是 ：运维 任务基本饱和且多个项目同时进行 ，工作分散 、繁琐 ，现就部门的各项工作进行一下简要总 结 。 ⅰ. 一年工作概况 1 、上半年运维任务相对轻松 ，根据公司和部门要求集中进行内部优化 ，以及对以前工作 进行总结 ，各负责人在现有条件基础上 ，统筹安排 ，有条不紊的完成公司规定的任务指标 ，没 有因运维任务繁多而出现混乱 。 2 、下半年各主要项目陆续接手 ，同时部门内部各人员职责基本清晰 ，各负其责 ，整个部 门运行基本踏入正轨 ，方案 、合同 、资料 、服务流程运行良好 ， 同时现场服务人员能认真负责 的执行公司及部门的各项规定 ，掌握 、收集 、记录现场第一手资料 ，完成公司交办的各项任务 . 3 、本年度中部门与部门间 、 员工与员工间 , 都在工作中不断的磨合 ，发现问题 、解决问 题 ， 各项工作并没有因此而停滞不前 ，经过一年时间的不断改进 ，对内公司各项工作渐渐运转 自如 ，对外也赢得了相关客户的认可 , 一切正朝着令人欣喜的方向前进 。 4 、本年度人员安排如下 ： 5 、本年度服务数据如下 : 6 、本年度部门收费回款如下 ： 7 、运维和参与项目实施情况 ㈠ 。全年部门完成运维任务 ：① . 解决招行成都分行监控中心大屏和两河公园停车场故 障与项目尾款回款两个难题 ；② 。完成招行密押系统升级更新和其他系统运维任务 ; ③ 。完成 安县交通卡口及金牛公安分局等其他客户监控系统运维任务 ； ㈡ 。全年部门完成参与项目实施任务 : 金牛公安分局视频资源管理系统 ⅱ . 但是总结本年度的工作 ，还有一些问题存在 ，有些工作亟待改进 : 一 、 备件管理 1 、备件管理在 2011 年做得并不好 ，由于项目运维还处于成熟过程中 ，对运维备件要求 未按照实际使用作计划 ，导致在运维过程中 ，无法对备件进行有效控制 ，在今后工作中要着重 加强管理调度 , 坚持每月执行备件计划制度 . 针对备件需求和备件使用制定相应的领用制度 , 做 到 “谁提备件 , 谁负责 ”， 坚持限额领用制度 。 2 、加强备件现场使用的管理力度 ，对送达现场的备件 ，及时准确地进行核实 ，发现问题 及时上报 ，对备件使用量大的 、有特殊要求的须经过部门负责人或分管领导审核同意 。 二 、服务流程管理 1 、服务流程是否合理决定服务的效率 ，在保证质量和安全的前提下 , 尽可能地提高服务 及时性 。原则 ：对同时发生的运维任务 ，合理调配人力 、物力资源 ，统筹安排 ， 因地制宜 ，在 尽可能短的时间内完成更多的工作 , 做到人员效应最大化 。优化运维方案 ，通过集体讨论 ，优 先采用能够保证服务质量要求 , 方案可行而成本支出较小的运维方案 ， 目的是成本控制 , 同时 加强现场管理 ，合