沟通能力的提升培训教材.pptx

沟通能力的提升;培 训 内 容;谈谈您对沟通的理解;对于您来说;沟通行为具有一定的原则性 沟通行为具有一定的艺术性 沟通结果代表者大部分活动的结果 沟通时间占据了个人大部分工作时间 沟通效率决定了组织活动效率（开会） ;;沟通就是会讲话？;;二、有效沟通的基本原则（1）;二、有效沟通的基本原则（2）;二、有效沟通的基本原则（3）;二、有效沟通的基本原则（4）;二、有效沟通的基本原则（5）;二、有效沟通的基本原则（6）;有效人际沟通的五条原则;三、影响有效沟通的因素;现实中我们可能面临的困惑;一个背靠背的沟通游戏;分 享 体 会;;人际沟通的过程;影响有效沟通的因素;;4.1沟通对象选择技巧 ;客户有什么样的需求？;4.1沟通对象选择技巧 ;内向;从聚会看性格;性格分析案例;《西游记》四师徒性格;猫和狗的沟通故事;4.2 沟通时间选择技巧 ;4.3 沟通内容选择技巧 ;案例：盲人的沟通;4.4 沟通方式选择技巧 ;讨论：请列举常用的沟通方式有哪些;38;39;40;41;讨论：影响沟通方式选择的因素有哪些？;4.5 有效沟通中的倾听艺术;倾听的艺术;两类人的表达行为;案例2：失败的沟通;倾听总结：沟通的最高境界;4.6 沟通环境营造技巧 ;4.7 沟通结果反馈技巧 ;案例：接待员如何咨询顾客的姓名;我们一起来学以致用下;沟通技巧总结;您学到了什么？您学会了什么？;实务篇