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房务中心领班岗位职责 房务中心领班岗位职责 岗位概述 : 〃负责房务中心的全面工作，保证对客服务的高效有 序。〃保管存放各类文件由酒店或部门下发的备忘录，各种单据， 表格的存根， 员工档案及文件。 〃填写采购申请单，做好物品的订购工作。〃严格执行保密制度， 及时完成文书归档工作。〃翻译，整理并发文，工作程序等各种英 文资料。〃做好与其他部门的协调，联络工作。 〃打扫库房卫生，清理货架各类物品，分类并规范摆放。〃将发 出去的物品登记字记录本上，为每星期一、二从大库提货和月底盘 点提供依据。 〃星期一、二从大库提出货，发放给各个楼层，少量备用品存入 库房。所有发出的物品，包括存入库房的备量均要登记在记录本上。 〃每星期发客用品要登记入帐，避免物品的丢失和浪费。〃要熟 悉管辖物品的位置，了解物品的性质，应用范围及使用期限。所有 酒水离有效期提前三个月退仓或转调其它部门。〃定期做机器设备 的维修保养并做详细记录，及时了解清洁物品的消耗数量并做好补 充。 〃每月进行物品盘点，及时了解消耗数量。〃做好酒水的发放， 入帐与提货工作，做每月分析报告，控制酒水成本。 〃配合领班检查楼层的物品备量，并补充客用品及清洁用品。〃 为 VIP 房制作礼品筐。 〃及时更换客房损坏物品，并做登记。 房务中心领班岗位职责和工作目标 管理层级工作关系 直接上级：客房部主管 直接下属：房务中文员 横向关系：楼层领班、 PA领班、洗衣房领班、其他部门领班 1、为部门经理打印各种函件、备忘录、报告及表格，记录口述 材料，整理会议记录。 2、为部门经理接转或拔叫电话，接待来访者，安排会谈。 3、收发寄送各种信件来函，提醒部门经理处理重要和需急办的 函件。 4、根据部门经理要求回复电话、电报。 5、作好房务中心用品申购计划，并负责领取和保管。 6、负责自己工作区域和办公室的清洁维护。 7、建立并管理客房部档案，负责管理客房部各类文件、报告、 表格、档案资料，并分类存档。协助经理做好各类物品的年度预算。 8、负责客房部全体人员事假、病假、公假、调休的调配管理， 收集汇报考勤、奖金、发放的报表，按时报于部门文员处。 9、高效优质地完成部门经理临时委派的任务。 10、检查房务中心文员的仪容仪表，行为规范及出勤情况，并 督促其按照工 作程序和标准操作。 11、有责任对有关事例严守秘密。 12、将各部分的一些报告，申请和其他的一些文件送交行客房 部经理审批。 13、在月底前核对本部门的考勤和计件上交经理处审批后报总 监审批。 房务中心岗位职责 房务部经理 岗位职责：全面主持房务部的日常管理工作，保证本部向宾客提 供优质、高效的应接服务，最大限度的销售客房，及时准确的向上 级汇报酒店经营管理的各种信息，对本部门服务标准的实现负有主 要责任。 主要工作： 1. 根据酒店的服务标准，科学地组织本部员工开展各项服务工 作。根据实际服务提升的要求，修改本部日常服务管理规定，报直 属上级审批后实施。负责本部门的日常管理、服务监督及决策工作。 2. 根据酒店的总运营目标，制定本部日常工作计划、费用预算 及具体实施方案，报上级审批后组织实施。 3. 负责本部门员工的聘用、培训及排班等；拟定本部门的设施、 设备和日常用品的配置计划及管理制度，使物品消耗控制在合理状 态。 4. 督导部门下属人员，委派工作任务，监督检查执行情况，帮 助他们不断提高管理意识、管理水平和业务能力。 5. 指导控制房务部的一切工作，严格按服务标准、规范和程序， 对员工的工作质量、效率、态度和仪表仪容等方面进行检查、考核， 发现偏差及时纠正。 6. 每天审核昨日开房情况及客情，审阅片区主管提交的客人投 诉记录及巡视表，广泛听取和搜集宾客意见，认真对待并处理好客 人的投诉，建立良好的宾客关系网，并检查布置下属员工的工作， 每周在现场管理不少于 15 小时。 7. 参加房务中心例会和其他会议，贯彻酒店的决策与计划，将 会议精神传达至员工。 8. 每天定时查阅有关报表和报告，掌握客房预订的销售情况和 客