双辽市农发行开展“柜面服务年”专项行动初见成效.docVIP

双辽市农发行开展“柜面服务年”专项行动初见成效 为提高结算服务质量和效率，有效落实总行《关于进 一步改善该行结算服务有关问题的通知》文件要求，双辽市 支行积极行动， 采取多项措施， 集中开展改善结算服务的 “柜 面服务年”专项行动，取得了初步成效。 提高认识，切实强化组织领导。 该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，不断适 应客户群体多元化发展趋势，努力提高同业竞争力与客户服 务水平，召开了各业务部门人员参加的座谈会，认真学习和 领会总省行文件精神，深刻认识改善结算服务的重要性和紧 迫性，努力查找当前存在的问题，进一步梳理工作流程，结 合自身实际，研究改善结算服务的可行办法，制定了《双辽 市支行集中改善结算服务专项整治行动实施方案》 ，并确定 2011 年为“柜面服务年” ，为该项工作落到实处提供了有力 保障。 解放思想，积极简化结算服务流程。 为防止“一刀切”和工作方式简单化，该行结合原有 相关规定，于去年上半年完善了《企业资金支付签批办法》 按照贷款企业、存款企业类型，确定不同额度分级签批的办 法。在此基础上，根据总行文件要求，进一步简化对存款企 业的资金结算流程，改变原有大额资金请调和逐笔签批双线 运行的模式，针对存款企业一改已往资金支付三级审批办 法，执行大额资金汇划预约制度，由计划专管员根据预约情 况和上级行批复的资金规模对企业进行汇划支付登记，由会 计窗口人员审核把关后办理支付，简化了签批手续，提高了 工作效率。 因企制宜，创新收购资金全程非现金结算方式。 结合政策性银行特点及服务对象的实际情况，该行因 地因企制宜，对通过开设辅助账户委托他行代理结算的，由 农发行、代理机构、收购企业签订了《收购资金代理结算及 监管协议书》，创新了委托结算、财务 POS 结算、集中办理 等多种结算渠道。一方面延伸了农发行结算服务渠道，另一 方面也大大提高了贷款资金支付的监管能力。 注重宣传，有效增强客户的理解和认同 该行近期召开了由开户存贷款企业财会人员参加的 结算业务宣传介绍会，增强交流沟通，广泛征求意见，通报 了简化结算流程、取消签批手续的最新举措，通过现场实例 讲解、发放纸质宣传单等方式，让广大客户了解、熟知和掌 握该行结算业务种类和规定。与此同时，大力改善营业窗口 硬件设施，在前期对营业室、防弹玻璃进行维修改造的基础 上，根据客户需要增添了各种便利服务设施，如吧台凳、填 单台、老花镜等，提高和完善服务水平， 及时更换利率牌匾， 切实增强宣传的有效性，提高了社会认知度和客户对该行的 忠诚度。