4S店续保培训-优质课件 .pptxVIP

;为什么要做好续保?;客户资源;保险对于4S店的效益有多重要？; 我们把保险放在中间的位置，是因为保险在我们经营管理好客户的过程中起着关键的承上启下的作用。我们可以通过新车和精品获得这台车的直接收益，但没有保险的话，客户就像一根没有线的风筝，或者像一个没有家的孤儿，出险或保养回到车行的随意性很大，但如果客户的保险是在我们店购买的话，客户的忠诚度将大大提高。 如果不做保险等于放弃宝贵的客户资源！ 重视续保和在店投保可实现产值的大幅增长。 ;6;7;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。22:20:2122:20:2122:207/19/2021 10:20:21 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2122:20:2122:20Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。22:20:2122:20:2122:20Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2122:20:2122:20:21July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 202110:20:21 下午22:20:21七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:20 下午七月-2122:20July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 22:20:2122:20:2119 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:20:21 下午10:20 下午22:20:21七月-21 ;A. 4S店或修理厂 B. 保险公司业务员 C. 电销 D. 代理公司 E. 保险公司网销 F.客户直接到保险公司门店办理;续保现状分析;客户资料不准确;区域保险市场竞争激烈;续保停滞不前2013年1-6月续保达成统计;续保没有分工合作;无差异化的服务;相关续保培训的滞后;店内缺乏续保广告宣传;我们的续保客户资源在哪里?;; 1.增设客??保险详细资料信息栏及行驶证信息栏（新车或新客户资料登记更改为必选项） 2.建立电子共享文件夹，对所有进店理赔维修客户证件进行拍照留档 3.理赔助理在案件审理过程中增加客户保险资料补登及核对环节 4.在接待过程中进行补登完善，初期组织相关话术复印客户行驶证等相关资料 5.续保专员在续保跟进过程中如遇到客户资料不对的情况务必备注在系统内，后续跟进人员或客服部接待过程中完善 6.新车保险资料及续保客户资料由续保专员负责录入系统并核对 ;3.续保客户的分类管理 将续保客户分为四类： A类.上年我司续保或我司购车新保客户 B类.我司购车上年非我司续保或非我司购车来店3次以上（含3次） C类.来店1~2次的客户 D类.非云浮车牌 ;劣质客户;开发一个新客户的成本= 6*维护老客户的成本 一个老客户的满意度又潜意识里 影响着250个潜在客户的选择！ 满意的客户 带来满意 的收益 ;续保的有效促成;续保流程;一次提取：车行自身客户到期清单二次提取：保险公司提供到期客户清单 （由车行代码出单的提取）;筛选客户—针对跟踪;委托客服发送短信;离续保到期日65天时致电 温馨问候及关怀客户用车情况及上年的保险服务情况 优惠活动的提醒......;离续保到期日35天时致电 宣传续保的优