生产运营管理课件：第二章 运营战略.pptVIP

3、成本（Cost） 成本，包括生产成本、制造成本、流通成本和使用成本等诸项之和。 4、柔性(Flexibility) 企业面临市场机遇时在组织和生产方面体现出来的快速而又低成本地适应市场需求，反映了企业生产运作系统对外部环境做出反应的能力。 顾客化产品与服务 产量柔性 55 * 主要竞争因素的变化 环保 信誉 时间 品种 质量 价格 消费水平 低 高 主要竞争因素和消费水平的关系 56 * 注一：权衡的观念 运营战略观念的中心是运营重点和对其的权衡 原因：不可能同时满足所有的竞争重点 厂中厂（PWP）（拥有大型制造设备的企业） 57 * 注二：战略是一个活动的体系 基于成本 案例：美国西南航空公司 “极低”的票价 提高飞机利用率 航线 人员 飞机上的供应 减少中介 58 * 注三：运营和营销的联系 订单资格要素 允许一家企业的产品参与采购竞争的资格筛选标准 订单赢得要素 产品和服务区别于其他企业的评价标准 企业应该在日常业务中根据订单要求不断改进 59 * 注四：服务业中的运营战略 服务企业的运营战略通常与企业总体战略联系在一起 服务提供系统就是企业的全部活动 许多有关制造业的战略概念也同样适用于服务业 厂中厂 订单赢得要素、订单资格要素（银行业） 60 * 知己知彼，正确判断 掌握时机，争取主动 适应需要，贵在创新 扬长避短，发挥优势 61 * 五、生产与运作战略框架 顾客需求 新产品 老产品 执行的优先等级和需求 成本 质量 交货速度 制造柔性 企业能力 运营能力 供应商能力 R＆D 信息 管理 人力资源管理 财务 管理 支持平台 技术 系统 人力 销售 CIM JIT TQM 新产品开发 售后服务 62 * 需要解释的几点： 第一，生产部门的全部能力包括技术、系统和人员水平，图中底部的内圈表示“生产能力桶”，所标示的CIM（计算机集成制造）、JIT（准时化生产）、TQM（全面质量管理）只是代表了应用在技术、系统和人员水平三方面所需要用到的概念和工具。 第二，“生产能力桶”中包括了供应商，是为了表明供应商必须是在技术、系统和人力三方面都得到企业认可的协作者。如果这三方面得不到资格认证，则不会被选为供应商。 第三，图中的外圈是“企业能力桶”。图中把产品的需求特性与“企业能力桶”联系起来，是因为顾客对产品的需求特性不仅与生产运作管理有关，也与企业RD、销售等其他部门有关。 第四，底部的支持平台体现了企业财务管理、人力资源管理和信息管理等对企业生产运作的支持，正因为有了这样的支持平台，企业才能更好地满足顾客需求。 63 * （ ）是服务组织所有决策和行动的着眼点。 A、企业战略 B、市场需求 C、顾客 D、组织形式 64 * 思考题 1、运营战略框架 2、运营战略的特点 3、运营战略的竞争重点 4、新时期企业运营战略 5、运营战略实施与战略制定的关系 6、运营战略实施的步骤 65 * * 先是“战”与“略”分别使用。“战”指战斗和战争，“略”指筹略、策略、计划。《左传》和《史记》中已使用“战略”一词，西晋史学家司马彪有以“战略”为名的著述。 在西方，战略一词源于希腊语“Strategies”,其含义是将军，到中世纪演变为一个军事术语，指对战争全局的筹划和谋略。 * 建成之初的选址问题，扩产的选址问题； 设施布置：生产布置——流水线生产，按功能布置，固定位置布置；还包括物流传送方法和其他服务性设施的选择和配置。 * 上图体现了生产运作战略将企业资源与市场需求有机联系，通过对框架图的分析，我们可以明确这种联系是如何建立的。 首先，确定顾客对新产品和现有产品的需求状况，包括对产品的质量、性能、价格和交货期等，并确定它们的优先级别。 然后，要明确企业生产运作的重点，并与顾客需求的优先级别相一致。 最后，生产部门动用所有的能力，努力实现生产以满足顾客需求，赢得订单。 所以，生产运作战略框架图直观地体现了从发现顾客需求到满足顾客需求的生产运作流程。 * 想一想 价值链上每个环节都创造价值么？ 价值链上每个环节，无论属于主体活动还是支持活动都创造价值。 在企业的各种增值活动中，是不是每种活动都创造同样的价值？ 不是每种活动都创造同样的价值，价值的大部分往往来自价值链上某些特定的活动。 23 * 三、运营战略对于提高企业竞争力的作用 不加以重视，会失去长期竞争力 1980年代，美国汽车被日本全面赶上并超过 注意： 始于顾客和竞争者 可从成本、质量、交货速度、制造柔性四个方面考虑 目标权衡？ 24 * 25 * 制定战略要回答的3大问题 1、我们现在在哪里（Where are we now）? 宏观环境、行业环境和竞争环境