手术室护理中优质护理服务模式的应用.docVIP

手术室护理中优质护理服务模式的应用 摘要：目的：探讨优质护理服务模式在手术室护理中的应用价值。方法：将１００例行手术治疗患者随机分为观察组和对照组，各５０例，分别采用优质护理服务模式和常规护理模式，比较两组临床护理效果。结果：观察组ＳＡＳ评分低于对照组，护理质量评分和总满意率（９２．０％）均高于对照组（８０．０％），比较差异显著（Ｐ＜０．０５）。结论：将优质护理服务模式应用到手术室护理中，有助于改善患者心理状况，提高手术室护理质量和患者满意程度，值得在临床上加以推广。 关键词：手术室护理；优质护理服务；护理质量；应用价值 手术室是医院抢救危重患者的重要场所，患者情况复杂，病种多样，受专业化特殊原因的影响，对相关护理工作提出了较高的要求，随着现代医学模式的转变，强调以患者为中心、深化服务质量的护理理念在临床实践中得到充分体现，这也成为手术室护理人员要面对和探索的一项重要课题［１］。本研究选取我院２０１５年１月至２０１６年１月收治的１００例行手术治疗的患者作为研究对象，应用优质护理模式取得了较为显著的效果，现报道如下。 １资料与方法 １．１一般资料：以我院２０１５年１月～２０１６年１月手术室接收的１００例患者作为研究对象，纳入患者均符合手术指征，对于存在语言认知障碍和转院治疗的患者予以排除，将其随机分为观察组和对照组，各５０例，观察组男性３０，女性２０例，年龄范围为１２～７２岁，平均年龄为（４２．６±３．７）岁，脑外科手术１５例，泌尿外科手术１８例，五官科手术４例，普外科手术１０例，骨科手术３例；对照组男性２９例，女性２１例，年龄范围为１３～７０岁，平均年龄为（４２．５±３．６）岁，手术类型：脑外科手术１４例，泌尿外科手术１７例，五官科手术５例，普外科手术１１例，骨科手术３例。两组患者在性别、年龄、疾病类型和手术方式方面比较差异均无显著性（Ｐ＞０．０５）。 １．２方法：对照组采用常规护理模式，严格按照手术室护理程序开展护理工作，观察组采用优质护理服务模式，对术前、术中和术后整个护理环节进行优化，对各项护理内容进行深化，具体实施过程如下： １．２．１制定优质护理服务方案：重新修订手术室护理工作制度和质量评价标准，集中对护理人员进行培训，培训目标为“深化优质服务理念，提高专科护理水平”，通过考核后方可上岗，对护士进行分层管理，合理配置人力资源，明确各层级护理内容，并进行层级考核。 １．２．２落实优质护理服务内容：手术室患者病情较为复杂，病种较多，应确保护理服务的针对性和系统性，首先应加强基础护理，落实既定护理内容，满足患者基本护理需求，其中术前护理应做好术前各项准备工作，协助患者完成各项检查，术中全程陪护，注意观察患者病情变化和情绪变化，及时处理突发事件和进行必要的心理疏导，术后预防相关并发症的发生，想患者之所想、急患者之所急，以良好的服务态度赢得患者的信任；其次是深化服务内涵，同时关注患者的躯体健康和心理健康，通过环境管理、健康指导、生活干预等护理措施，为患者提供持续、优质的护理服务，要格外注重护理细节，密切观察患者病情和情绪变化，多与其进行沟通，建立和谐的护患关系，提高其治疗依从性［２］。 １．３评价指标：对两组患者进行问卷调查和随访调查，采用ＳＡＳ量表对患者护理前后心理状况进行评估，结合术前、术中和术后护理情况，对两组护理质量进行评分；同时设定非常满意、满意和不满意，比较两组患者对护理工作的满意度。 １．４统计学处理：采用ＳＰＳＳ１６．０软件包对所获数据进行统计分析，评分指标均以（ｘ±ｓ）表示，护理满意度则以ｎ（％）表示，分别行ｔ和检验，Ｐ＜０．０５为差异具有显著性。 ２结果 ２．１定量分析：与护理前相比，两组患者护理后平均ＳＡＳ评分均有所降低，其中观察组降低更为明显（Ｐ＜０．０５）；观察组护理质量评分高于对照组，比较差异显著（Ｐ＜０．０５）。 ２．２定性分析：观察组护理总满意率高于对照组，比较差异显著（Ｐ＜０．０５） ３讨论 手术室护理人员面对的情况较为复杂，同时患者及其家属对医疗护理的要求较高，常规护理模式在实践中暴露出很多问题，有必要对术前、术中和术后全过程护理内容进行深化，通过提高优质护理服务来确保手术治疗的顺利进行，更好地改善患者预后［３］。刘玲等［４］对优质护理服务模式在手术室护理临床实践中的应用价值进行探讨，发现该模式对护士综合素质的提升和患者满意度的提高均起到了明显的作用，可用于指导手术室护理工作。本组研究中，采用优质护理服务模式的观察组５０例患者，护理质量评分和总满意率分别为（８６．５±６．４）分、９２．０％，而采用常规护理模式的对照组５０例患者，护理质量评分和