电话销售流程与技巧培训.pptx

电话销售技巧;—— 通过学习本课程，你将; ;; 更容易达成目标　;;经营状况、产品定位 目标人群、竞争对手 ;主要目标：通常是你最希望在这 通电话达成的事情 常见的主要目标： 了解客户需求，确认目标客户 订下此次电话或拜访时间 确定客户购买时间和项目 确定出客户何时作最后决定 让客户同意接受服务或购买的提案; ;把耳朵叫醒的开场白！;开场白要点：; 有气势、语速、语调 简单　明确 专业 自信 礼貌（称呼方式） ;不同行业用不同的称呼方式;“开场??”后会遇到什么状况？;开场白后遇到的情况;开场白后遇到的情况;开场白后遇到的情况;开场白后遇到的情况; ;客户的需求是销售的“核心”;  ;电话销售基本流程的七个阶段;推荐产品的三个步骤; ;异议处理的步骤;常见异议有哪些？;; 我理解，换做我也会认真考虑的 。 比如浏览量怎么样，能不能达到预期的宣传效果，不知道您考虑的是不是这些 ？ 其实我知道您最关心的是效果，不如我们见面聊一下看看如何把推广做好，能够达到您想要的效果。 您看好吗？;;异议处理有妙方;;异议处理有妙方;;; ;;同意——确定时间、地点、人物…… 不同意——利用处理异议的方式处理，如处理后依然不同意，转向约定下次电话拜访。; “孙经理，感谢您对58的认可，如果您有什么问题，可以随时与我联系，祝您生意兴隆！”;电话销售基本流程的七个阶段;话后整理;销售心态（一)---要具有高度的自信心;销售心态（二）---要勤于思考和总结;销售心态（三）---时刻保持旺盛的斗志;销售心态（四）---保持乐观的心态;