网络购物的消费者行为研究及应对策略.docVIP

青岛农业大学 课程论文 课程： 论文题目： 指导教师： 姓名： 学院班级： 学号： 完成时间： 摘 要：随着网络的发展，越来越多的人喜欢上了网络购物，这种不出 门就可以买到全国甚至全球商品的购物方式被越来越多的消费者接 受。了解网络消费者的行为是网络商家提高竞争优势的前提，文章研 究了网络消费者的行为动机及特征，并且对影响消费行为的因素进行 了分析，在此基础上提出了网络经营的应对策略。 关键词：网络购物消费者行为应对策略 正文： 随着互联网普及和电子商务的快速发展，网络购物风声水起。网 络购物是指借助网络实现商品或服务从商家（卖家）转移到个人用户 （消费者）的过程，在整个过程中的资金流、物流和信息流，其中任何一 个环节都有网络的参与。网络购物因其便捷、时尚、新颖等特点吸引 着越来越多的消费者，网络交易的成交额近几年大幅增长，対传统的 实体商店经营构成了较大的冲击，因此网络经济己成为一股不容忽视 的力量。但是从事网络交易的商家要想在电子商务的热潮中获取较多 的利润，必须研究网络购物消费者的行为特征以及影响行为的因素, 以此来制定合理的营销策略。 消费者行为是指消费者在寻求、购买、使用、评价和处理他们期 望能够满足其需求的产品和服务过程中所表现出的行为。消费者行为 通常是由两个部分构成，一是消费者的购买决策过程;二是消费者付 款收货的行动过程。购买决策是消费者在使用和处置