8D及解决问题的程序0509 .pptxVIP

8D及解決問題的程序----8 DISCIPLINE(解決問題8個步驟)CCPBG QA DEPT.2006.7.18內容8D的定義問題處理的方法8D處理程序實際案例不完整案例評析任何問題檢討旨在:錯並不可怕,怕的是重複犯錯.一次錯在能力,再錯則在態度.８Ｄ訓練之一－什麼是８Ｄ？什麼是8D報告8D又稱團隊導向問題解決方法,也是一種符合邏輯思維的處理問題的一种工具.8D即解決問題的8個步驟,使用描述,格式化,分析,量化等工具提出解決問題的指引.8D使用能提高解決問題的效率,積累問題處理經驗,找出現狀與問題依存關系,避免或減少問題重複發生.8D (discipline)Use the team approach:成立處理團隊Problem description:問題描述Containment plan:暫時(緊急)對策Describe the cause:原因分析Permanent C/A plan:永久對策Verification of effectiveness:效果驗證Prevent recurrences:防止再發Congratulate your team:恭喜你的團隊1.成立處理團隊哪些人來處理這個事情?2.問題描述說明異常發生的現象及影響3.緊急對策處理當務之急,解決迫在眉睫9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。4.原因分析了解導致異常發生的最根本的原因5.永久對策如何從根本上源頭上避免已發生的問題6.效果驗證檢驗永久對策的有效性7.再發防止在其它的時間或場合有同樣的過程時不會發生同樣的問題.8.團隊激勵再接再厲, 將自我挑戰戰勝困難的精神發揚光大.８Ｄ訓練之二－問題的處理方法處理問題几個重要觀念先判定輕重緩急層別的觀念讓數據說話講求時效性最小風險意識通常發生問題的時候?什麼問題?為什麼?解決了嗎?塑件公模面頂針凸起ISSUE修模時spacer掉落???凹凸模腔壓力問題解決涉及範圍與難易度難度增大個人能解決內部就能解決跨部門才能解決跨企業單位才能解決問題解決的時效與處理途徑馬上能解決--糾正(早期發現)當天能解決--糾正(中期發現)一周才能解決--改變作業一個月--改變設計一個季度--改變技術方法客戶市場客服工廠倉庫供應商運輸問題發生風險指數問題處理策略分類產品的關鍵度—風險未來延續的量—成本客戶關系重要度—生意檢討問題通常的方法-對策分析表NO.:問題點原因分析改善對策責任人完成時間成效追蹤不良處理的幾種類型把不良品挑出來.用良品補換掉,不良品就地報廢.不良品送回供分析改善.要求提供原因分析及改善對策.要求提供再發防止對策追蹤成效.市場不良回覆方式無聯繫電話,無記錄E-mail文書/傳真對策書:問題原因對策表問題原因臨時長久對策表8D客戶 銷售(市場)品保單位 責任單位 相關單位 企劃(物控) 異常回饋市場不良回饋及時處理流程初步受理確認資訊傳遞問題確認(lot/初步責任)不良現象確認/暫時對策擬定原因分析及永久改善對策提出廠外及客戶庫存處理廠內及運輸庫存處理NG效果確認客戶存檔回鐀客戶改善預防對策OK改善對策執行與再發防止不良品隔離與標示NG重驗重工及重工后重驗申請OK入庫管理及再出貨８Ｄ訓練之三－８Ｄ處理程序　8D-解決問題的方法和程序D1:成立處理團隊D2:問題描述D3:暫時(緊急)對策D4:原因分析D5:永久對策D6:效果驗證D7:防止再發D8:恭喜你的團隊附１《QC七大手法》 METHOD 1. 查檢表 METHOD 2. 柏拉圖 METHOD 3. 特性要因圖(魚骨圖) METHOD 4. 直方圖 METHOD 5. 管制圖 METHOD 6. 散布圖 METHOD 7. 層別法附２《新QC七大手法》 METHOD 1. 親和圖（KJ法） METHOD 2. 關連圖 METHOD 3. 系統圖 METHOD 4. PDPC法 METHOD 5. 矩陣圖 METHOD 6. 矩陣數據