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护理管理激励艺术运用 护士始终在医疗工作的第一线，护士的工作态度、工作成绩然后再去满足较高层次的需要。等直接影响医疗服务的质量。护理服务质量关系到病人的满意度以及医院的整体效益。世界卫生组织将护理管理定义为：护理管理是发挥护士的潜能和有关人员及辅助人员的作用，或者运用设备和环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中系统地发挥作用口]。而护理管理的目的是组织及融合护理组织中的个人力量，使护理人员心甘情愿为完成组织目标做出贡献。激励反映到护理管理实践中，就表现为调动护士工作积极性的各种措施。因此，护理管理者应该系统地学习管理理论知识，将激励理论贯穿于实践中，使护理工作得到有序、高效的开展，为病人提供优质服务。 1护理管理实践中常用的激励理论 所谓激励，指的是激发人的动机、诱导人的行为，使其发挥内在潜力为实现组织目标而努力的过程_2]。在庞大的管理学理论体系中，按照护理需要的原则选择专业相关性比较高的一些理论，简单介绍。 1．1内容激励型理论在实际应用中，最为常见的激励理论当属马斯洛的需要层次理论和弗雷德里克?赫茨伯格的双因素理论。这两种理论都强调需要有先后之分，必须先满足低级需要。 1．2过程型激励理论1964年著名心理学家和行为学家维克托?弗鲁姆提出期望理论。该理论认为，人们之所以采取某种行为(如努力工作)是因为他觉得这种行为有达到目标的可能，并且这种结果对他有足够的价值Ⅲ3]。在实际应用当中，美国行为科学家亚当斯提出的分配公平理论以及西伯特和沃尔克提出的程序公平理论(被合称为公平理论)使用更为普遍。前者是传统的公平理论，又称为社会比较理论，主要探讨报酬分配的合理性、公平性及其对员工行为和工作积极性的影响；后者是较新的一种公平理论，它研究报酬分配时使用的程序、过程的公正性_3]。另外，还有美国马里兰大学的管理学和心理学教授洛克提出的目标设置理论以及斯金纳等人提出的强化理论。 1．3综合型激励理论斯蒂芬?P?罗宾斯将各种理论进行整合，提出了当代激励理论的整合模型。他认为个人努力受机会和目标两个因素的影响；个人绩效与个人的能力、个人绩效评估系统和组织奖励相关；激励水平的高低取决于一个人由于高绩效所得到的奖励能够在多大程度上满足他的主导需要，也就是他的个人目标_3]。需要值得注意的是：在实际的护理管理当中，所使用到的激励理论绝不是单独的某一个或某一类理论，而是各种激励理论的综合体。合理选择激励理论并加以利用，取得最大的投入产出比才是最终的目的。激励效果的大小较大程度上取决于是否遵循激励的使用原则。 2护理管理实践中实施激励的原则 所谓“无规矩不成方圆”，既然选择使用激励，那就必须遵循激励的使用原则。主要有以下几个原则。 2．1合理性激励必须成为个体的强烈愿望，如果得不到满足或者不合理，都不足以促使人去行动以满足这个愿望。天津某三级甲等医院的手术室每年为医院创造的效益达到全院收益的为全院贡献最高的科室，因此，手术室拿到比医院其他科室更高的奖金属于理所当然。 2．2针对性要想取得最好的激励效果，就应该在行为发生后尽快采取适当的激励方法。护士发现在输液过程中如果两人分lT合作，即一人专门负责查对并挂好液体，另一人则专门负责穿刺输液，工作完成效率将会提高很多。因此，该护士得到了这个月科室总奖金的5作为奖励，增强了全体护士的创新意识，收到了良好的激励效果。 2．3时效性现代心理学研究结果表明，及时采取激励的有效度为8O，而滞后的有效度仅为7]。因此，护理管理人员应该及时抓住奖励的机会，努力产生更加积极有效的激励效果。 2．4公平与公正性要使护士感到公平，管理中对护士应该一视同仁，尊重护士的权利和意见，及时反馈护士的工作进展情况，向护士解释分配决策，让护士了解如何评定和评估绩效，如何决定分配报酬，这样既有利于政策的落实，又能达到激励的效果。天津某三级甲等医院的重症监护室(ICU)通过公示栏，记录了每个月每个护士的操作失误率、工作完成率等方面，通过民主投票选出优秀护士并给予奖励。评优过程透明、公开、公正，避免了暗箱操作的可能，使护士对护士长产生了足够的信任。 2．5连续性与可变性激励措施一定要保持连续性，否则容易导致护士产生低落的工作情绪，影响工作绩效，并允许在一定的范围激励强度发生变化以取得更高的激励效果。 3护理管理实践中常用的激励方法 美国哈佛大学心理学家威廉?詹姆士研究发现，一个没有激励的人能发挥其能力的2O～3O，而当收到激励时，其能力可发挥至8O～9O[4]。现将护理管理中常用的激励方法介绍如下。 3．1物质激励马斯洛认为，生理需要是所有需要的基础，在这一点上，双因素理论与之不