移动短信转转赢客服FAQ培训讲义.pptxVIP

年月日 浙江移动“短信转转赢”客服 深圳奇迹通讯有限公司 业务功能基本 网站相关 金币与奖励相关 用户个性化喜好定制相关 预定短信功能相关 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 目录 邀请功能相关 上传种子短信相关 第六部分 第七部分 年月日 深圳奇迹通讯 一、业务功能基本 一、业务功能基本 、“短信转转赢”是个什么业务？ “短信转转赢”是一个聚合精彩内容、金币奖励、趣味游戏的至短信互动社区。 、订制你们的业务我可以获得什么样的服务？ 您每日会收到我们为您精心挑选的～条精彩短信内容，并可以根据您订制的个性化喜好类别，发给您最适合的短信；转发系统下发的种子短信给朋友分享，可获得多层金币；上传自己原创短信，可获更多金币；还有点播和预定短信功能，给您贴身服务；更多业务体验可得到各类活动金币，金币可每月兑换丰富奖品。 一、业务功能基本 、订制业务可以给我带来什么？ 我们倡导的是一种快乐的分享，您可以将我们下发的短信和亲友分享；利用我们的服务维系客户关系；提醒您各种有特殊意义的日子，还会发送多条温馨祝福任您挑选；如果您是一个原创高手：“短信转转赢”帮您成为草根明星，让您的大作万人转发；更有多重金币兑大奖，快来加入吧！ 、我是移动神州行用户，可以使用你们的业务吗？ 当然，只要是浙江移动的用户均可使用我们的“短信转转赢”业务。 一、业务功能基本 、你们怎么收费的？ 免费体验用户可免费使用，注册收费用户每月收取元的功能服务费，通讯费按现有资费标准收取，无其他附加费用。 、我要开通业务，麻烦你帮我开一下。 您如果要正式开通该业务，可发送短信到。您如果要免费参加体验，可发短信到。（注：尽量少提免费体验） 一、业务功能基本 、如何才能取消业务呢？ 发送短信到，即可取消业务，您将无法再收到我们的精彩短信，和其他个性化订制服务，也不能参与本月的金币兑奖活动。 、我要一条关于母亲节的短信，怎么获得？ 您可以发送“母亲节”到即可获得相关短信。当然您也可以发到获取最新最热的短信内容，发“分类编号”到获取该类短信。亦可登陆 获得更多短信内容。 年月日 深圳奇迹通讯 二、网站相关 二、网站相关 、网站上的“节日提醒”是什么东西 ？ “节日提醒”是我们网站为了方便用户搜索，按照节日分类短信内容。您只需点击网站上的某一“节日提醒”图片即可进入关于该节日的短信内容。 、我通过网站找回的密码为什么与我原先的密码不一样？ 系统从安全角度考虑，所有的密码都采用加密处理，从系统角度来讲也是不可知的。因此网站的功能是为您重新设置一个新密码，而不是把原先的密码发给您。您收到密码后，可以登录网站进行修改，改为便于您记忆的密码。 、我如何获得网站的登陆密码？（或：我忘记登陆网站的密码了怎么办？） 您只需登陆网站，在用户登陆框中点击“获取密码”，系统就会把新的密码发送到您的手机。 二、网站相关 、网站上传有金币吗？ 有的，只要您上传的短信审核通过为精品短信都将获得点金币。 、我在网站上点播了多条种子短信，为什么没有给我加金币啊？ 非常抱歉，网站上点播是没有金币的，只有通过手机点播才可获得金币。 年月日 深圳奇迹通讯 三、金币与奖励 相关 三、金币与奖励相关 、我如何可以获得金币？ 您注册成为我们的正式用户即可获得个金币；转发我们的种子短信即可获得个金币；您的朋友转发您发的种子短信，层内您都可获得个金币；上传原创短信审核通过后可获得个金币；当月不取消业务可或奖励金币个。 、我是体验用户，也有金币吗？ 是的，体验用户可以获得我们所有的功能服务，可以参与金币累计，但是不能参加每月的金币兑奖活动。体验用户的金币在月底自动清零。 三、金币与奖励相关 、我每天所获得的金币是不是有上限？ 您每天的金币，只有通过转发或被别人转发而获得的金币，才有上限，每天上限分。您通过上传、点播等行为所获得的金币，是没有限制的。 、我通过网站点播的短信，转发有金币吗？ 网站点播的短信，转发时仍旧有金币。但网站点播不会有点播金币，只有通过短信点播才有点播金币。 三、金币与奖励相关 、我转发了短信，朋友也转发了我的短信，为什么没有给我加分啊？ 转发种子短信得金币，接续金币限 代；非种子短信的转发不金币；您每天通过转发短信行为获得的金币上限为个，超过后不再给予金币。种子短信只有在本自然月内被接续，首发用户才可获得接续金