KPI绩效指标制定技巧.pptxVIP

1 关键性绩效指标（KPI） 2 使团队与团队间目标紧密结合 经理 总经理 副总 领班 3 目标具有层次性： 销售目标 产品开发目标 产品生产目标 行销目标达成 品质设计目标 设计评价目标 数量目标达成 成本目标达成 通路目标达成 广告目标达成 销售人力目标达成 零件成本目标 生产工时目标 间接费用目标 销售训练目标达成 准客户家数目标达成 4 每一个高层管理人员的目标，是由他所管辖人员的目标所组成 公司总目标 高层管理人员目标 中层管理人员目标 第一线基层工作人员目标 总经理 总公司副总 分公司总经理 部门经理 机关经理 领班及 第一线员工 5 6 目标的设定，为使上、下两级之间能密切相结合，上级主管除应主动告知所属人员部门目标外，更重要的是要提供给下属如何建立重点目标的指导原则。 资产管理 利润百分比 提高市场渗透力 市场地位保持 费用控制 采购降价 价值分析 SHE 培训及发展 生产力 库存控制目标 降低债务与资本比例 工作评价 专案项目 ……等 这些原则包含： 7 财务部门目标分解范例 级别 目标分解 总经理 公司总目标 副总经理 公司总目标 财务、企划市场最高目标 财务部经理 副总经理目标 财务部目标 分公司企划财务部经理 分公司总经理目标 总公司财务部经理目标 分公司财务部目标 财务部助理 财务部经理目标 个人目标 财务部文员 财务部经理目标 个人目标 8 一、目标具有可分割的特性:经过细化,更能够具体管理 如何管理重点目标 9 二、目标可依进度划分为初期目标、中间目标及最终目标 年度目标 JAN MAR JUNE SEP DEC 5亿 季度目标 1.第一季目标 (1-3) 2.第二季目标 (4-6) 3.第三季度 (7-9) 4.第四季度 (10-12) 0.8亿 1.4亿 1亿 1.8亿 月度目标 (1月/0.3亿 2月/0.2亿 3月/0.3亿) (4月/0.45亿 5月/0.47亿 6月/0.48亿) (7月/0.4亿 8月/0.4亿 9月/0.4亿)+0.2亿 (10月/0.5亿 11月/0.5亿 12月/0.6亿)-0.2亿 10 确立关键目标领域是设立和分解目标过程最主要的步骤，它能帮助管理者集中精力于那些能够为工作作出最大贡献的领域。 因此，只要能有效的掌握这些主要管理工作的绩效，就能使企业的管理达到事半功倍的效果。 11 关键性目标领域 要在工作上取得成效，必需在哪些领域作出良好成绩 要取得目标阶段成功，应最优先考量的课题所在的领域 在工作中不是完全成功就是彻底失败的那些领域 管理人员必需取得成功结果的那些领域 目标管理的主要课题 工作成功的关键 12 选择关键性目标领域原则 用结果，不用过程 例如:结果:用户满意率 过程:问卷调查次数 用产出，不用投入 例如:产出:生产产量及良率 投入:投入人力、资金 用目的，不用手段 用结果，不用工具 用什么，不用什么 13 范例：木匠的工作——制造一座书柜 非关键目标领域 （活动叙述） 关键性目标领域 （投入活动→最终成果） 钉钉子 打锤子 订购材料 锯木板 进行测量 完成物件的数量 完成的质量 完成的时间 材料的成本 劳动的成本 14 关键性目标领域的主要类别 （1）数量：例如 投入和产量的水平 （2）质量：例如 顾客要求的满足程度 产品质量的好坏 （3）时间：例如 顾客要求的交期 制定的时间长短 （4）成本：例如 服务成本、制造成本 管理成本的水平 15 不同的管理工作有其个别的典型关键目标领域 人力资源经理 职工工资公平合理性 员工行为变化 可以利用的人力 招工的质量 及时解决劳工问题 制度的设计 销售经理 销售订价 销售利润 销售水平 销售数量 销售企划 顾客满足 采购经理 最有利的价格 最有利的库存 材料的质量 供应商水平 价值分析 交期长短 生产经理 生产量 生产成本 生产效率 生产质量 机器稼动 人员管理 16 如何展开年度重点目标 部门 主要职责（关键性目标领域） 重点目标（当年） 生产部门 降低成本、充分发挥产能、控制生产进度、降低库存、品质稳定 成本下降10%，效率提升10% 库存周转天数控制15天以下 品质控制300PPM 准确交货100% 销售部门 满足客户不同需求、市场占有率、成长率、获利率、顾客关系、品牌形象、货款回收 市场占有率25%，新开拓50家经销商 客户满意度75%升至85% 导入新的客服制度 营收成长20%，利润增长率加12%（传统事业70%，新事业30%） 研发部门 创新、设计完善、易制化、新产品开