8D质量改善程序与手法培训讲义.pptx

本资料来源8D 品質改善程序與手法課程目的瞭解問題解決的基本概念有效運用程序導向的問題解決技巧認知問題解決的手法與活用要點問題是什麼？當現狀與標準與目標有了差距時， 即遇到了問題。 現狀導向(分析)型問題又可粗分為兩類：1.感覺型問題(五官)2.摸索型問題(分析)問題的發生問題的分類而如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類，則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。未來導向(預測)型問題則可分為三類：1.目標型問題(提示)2.創意型問題(意願) 3.新技巧型問題(認識)問題已發生未發生激發方案對策原因事實創意問題思考程序問題的結構傳統的問題解決依據地位直覺經驗事的問題與解決三現主義: 到現場..看現物. 瞭解現況團隊的定義兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同目標的導引下因完成共同任務而產生互動達成共識的關鍵因素做到傾聽拋棄競爭的心態珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式問題思考具有五種能力敏銳力(觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。流暢力(連想/創意) ：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。系統力(整合/歸納) ：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求「精益求精」的精神。 導出選擇方案 ---數目 ---範圍預料問題設定優先順序---機率---嚴重性目標分類必要：限制需要：加權比較及選擇必要:可/不可需要;相對適合性不利後果;使威脅最小行動方案說明 ---步驟 ---時間預料可能原因---機率選擇行動預防性---除去原因應變性---減低影響潛在問題分析確保活動成功目標分類 ---成果 ---資源決策分析 選擇一項行動方案 你的工作認知狀況分解設定優先找出：PA或DA或PPA 提供資料---報告進展--發動應變行動決策聲明 ---目的 ---層次問題分析 解釋某一 偏離現象偏離情況敘述應當實際＋-偏離 求證 ---邏輯性 ---事實檢驗可能原因 解釋“有”及“沒有”指明“有” “沒有”何事何地何時程度KT Method 導出可能 原因特異之處及變動問題分析與解決的八步驟8D程序D4.實施真因分析與驗證真因 Root cause analysis and verificationD5.列出選定及驗證永久對策Permanent corrective actionD6.執行永久對策及效果確認 Verification of effectivenessD7.防止再發及標準化 Recurrence prevention StandardizationD8.認知與殘餘潛在問題 Recognition remaining Potential problemD0.改善主題選定小組成立與目標設定 Improvement subject Target setupD1.問題定義(現象)及執行及驗證暫時防堵措施 Problem definitionD2.現狀分析 Fact Data Finding analysisD3.初步原因分析與擬定暫時對策Cause analysis and verification D0階段 改善主題選定(現象) 小組成立與目標設定 Improvement subject Target setup一、問題發掘(主動) ：感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題：(1) 顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見。(2) 工作中經常發生或困擾的問題。(3) 上司經常要求的項目。數據型問題：由平衡計分卡或重要管理指標KPI（Q、C、S、V）從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。目標過去現在未來問題：當現狀與目標(標準或期望)發生了差距，即遇到了問題。例:庫存周轉次數 目標15【次/年】 ?12.6 【次/年】 腦力激盪法 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握： (1)絕不批評別人的意見。 (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。 (3)讓參與成員自由連想。 (4)可以搭在別人的意見上自由發揮， 稱為「搭便車」K.J法 是由文化人類學者川喜田二郎(原東京工業大學教授)創始的創意思考方法。K.J是創使者名字英文字的縮寫。如何使用KJ法： 1.決定主題。 2.利用類似腦力激盪等手法，針對主題來進行 語言資料的收集。 3.重新確認，修正語言資料。 4.語言資料卡片化。 5.卡片的彙集及分群。何謂KJ法所謂KJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將所收集到的語言資料，根據資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化。KJ法的適用時機及範圍討論未來問題。討論未曾經驗之問題。針對以往不太