QCC守护圈活动报告 .pptxVIP

QCC“守护圈”活动报告改善主题：提高病人满意度，提升优质护理服务质量内涵活动科室：普通外科活动时间：2015.03.12——2015.10.7The First Hospital Of Yulin尚德敬业圈的介绍（一）圈的组成圈 名：守护圈成立日期：2015.03.12圈员人数：10 人平均年龄：28岁圈 长：康 娜所属单位：榆林市第一医院普通外科圈 员：白媛、常虹、雷闪闪、孙婧、刘瑶、周艳荣、张进、何念、任梦辅 导 员：延春红主要工作：为病人提供优质护理服务，提升优质护理服务质量内涵，增加住院病人满意度。活动时间：2015年3月12日——2015年10月7日The First Hospital Of Yulin尚德敬业尚德敬业The First Hospital Of Yulin（二）圈员介绍成员名单职称学历圈内职务年龄性别分工延春红主管护理师本科辅导员35女监督、指导、培训康 娜主管护理师本科圈长32女计划、领导、组织、培训白 媛 护师本科圈员30女记录、整理、交流常 虹护师本科圈员28女记录、整理、交流雷闪闪护师本科圈员27女记录、整理、交流孙 静护师本科圈员28女记录、整理、交流刘 瑶护师本科圈员23女记录、整理、交流张 进护师大专圈员29女记录、整理、交流周艳荣护士大专圈员29女记录、整理、交流何 念护士本科圈员23女记录、整理、交流任 梦护士本科圈员23女协调、配合其他成员The First Hospital Of Yulin圈名及圈徽的选定八心圈守护圈圈名的选定候选圈名选票数排名结果八心圈22守护圈81 3月12日普通外科科召开品管圈成立会议，会上大家提出问题，并向圈员征集圈名及圈徽。 本次共征集2个候选圈名，2个候选圈徽，经全体与会人员投票后（每人至少选一票，最多可选三票），守护圈获得最高票，故确定守护圈为本次QCC圈名。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。圈徽及意义绿圈：代表希望和呵护；医护人员紧密团结。绿叶：代表着希望。绿树：代表者生命。土壤: 代表着爱，亦代表病患的需求。手： 代表行动，白色的背景代表白衣天使无私的爱整体含义：普通外科医护人员紧密团结在一起，用无私的爱呵护患者的健康。守护圈我们的口号是： 用我们的专心、精心、爱心 换取病人的安心、放心、舒心活动特点：全员积极参与，开会地点为普通外科护士长办公室，每次会议时间为0.5-1小时，每月开会平均次数为1~2次，出席率为100%。主题选定（一）选题过程主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定提升身份识别执行正确率374135351483提高住院病人满意度484943451851提高护理人员对基础护理的落实313741331425提高手卫生依从性494141411722如何降低呼叫铃声的次数413537311434 注：以评价法进行主题评价，共10人参加与选过程，票选分数：5分最高、三分普通、1分最低。第一顺位为本次活动主题。The First Hospital Of Yulin（二）本期活动主题 提高住院病人满意度（三）选题理由 1.对同仁而言 通过服务不同患者在住院过程中生活、心里问 题，给予人性化的优质护理做到社会的认可。 2.对医院而言 提高社会满意度，能够使医院更好的发展。 3.对患者而言 消除心理过滤，提高病人满意度。计划拟定时间项目3.12-153.16-193.20-213.22-4.124.23-4.305.1-5.75.8-5.135.14—8.58.6—9.29.3-9.169.17-10.610.7责任人1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周11周12周13周14周15周16周17周18周19周20周21周22周23周24周25周26周27周28周29周30周选出圈徽和圈名康 娜选定主题康 娜拟定计划雷闪闪现况把握白 媛设定