Cisco服务介绍公开.pptx

C I S C O;Cisco厂商服务;Cisco服务介绍;概述;SMART net快速维护服务;标准SMART net(CON-SNT-XXX);(SP-AR1-XXX);升级 SMART net(CON-SNTE-XXX);(SP-AR2-XXX);高级 SMART net(CON-SNTP-XXX);(SP-AR3-XXX);核心内容： ;标准SMART net On-site(CON-OS-XXX);(SP-OS1-XXX);升级SMART net On-site(CON-OSE-XXX);(SP-OS2-XXX);高级SMART net(CON-OSP-XXX);(SP-OS3-XXX);其他信息;软件应用和升级服务（CON-SAU-XXX）;软件应用支持服务 (CON-SAS-XXX);注册;TAC在线支持/服务与支持/技术服务中心;S M B;服务内容;1.2 CISCO SMB SA是为谁设计的？ CISCO SMB SA 是为中小企业设计的服务。 该服务支持运行基本路由、交换、无线、安 全和VPN 应用的某些思科设备。其目的是及 时解决中小企业遇到的典型问题。CISCO SMB SA 能够提供业界领先、经济有效并符 合企业网络和业务基本要求的技术支持。;1.3 思科为什么要推出CISCO SMB SA？ CISCO SMB SA 提供基本的诊断和排障帮助，并在适用的情况下，提供备件更换服务。目的是为运 行较简单应用的思科设备提供经济有效的基本支持。 它可为客户提供思科SMB 技术支持中心，而且由 专业培训的工程人员诊断，解决与思科设备操作相 关的故障。CISCO SMB SA还能为符合要求的思科 设备提供软件支持，以延长网络正常运行时间，提 高网络可靠性。另外，购买硬件时，客户还会获得 最新Cisco OS 软件版本的许可证。思科SMB 技术 支持中心的人员还可以在您需要的时候提供与设备 相对应的软件补丁。;备注：见下页！;备注：备件将于当日9 a.m.～5 p.m.供应。 此服务取决于备件的存货情况以及思科是否在本地时间3 p.m.之前接收到了请求，并完成了对故障硬件的诊断。如果不能为故障组件执行下一工作日供应，供应日期将有所变动。请咨询思科授权的思科合作伙伴，或者查看服务网站 /apidc/sam/search.do，获取本地的服务供应状况列表。;1.5 该服务包含哪些详细内容？;1.6 CISCO SMB SA 支持哪些产品？ CISCO SMB SA 支持以下思科产品上的基本路由和交换应用：;1.7 CISCO SMB SA不支持哪些技术和应用？;2.支持流程;如果您还可以使用互联网，您也可以选择通过发送一封电子邮??到chinese-tac@，或者借助思科SMB Support Assistant 门户开启一个SMB TAC 案例。请在电子邮件中提供下列信息： ● CCO 账号 ● 联系人姓名 ● 联系人电话号码 ● 联系人的Cisco. com 用户ID（如果有的话） ● 联系人电子邮件地址 ● 合同编号 ● 序列号 ● 产品类型（型号） ● 软件版本 ● 公司名称;● 设备所在位置（地址） ● 对问题的简要说明 所有SMB TAC 案例都将被分配一个案例编号，以便未来使用，SMB TAC 案例编号的格式为“6NNNNNNNN”。;2.2 我怎样申请部件更换服务和退货授权（RMA）？;2.3谁负责退还已经被更换的故障部件?;2.4怎样注册Cisco .com的访问权限？;2.5 CISCO SMB SA 网站：/Support/SMBSA/Login.do CISCO SMB SA 客户能够利用该站点访问专门为中小企业设计的各种网上工具：启动和安装帮助、状态检查和排障，以及存货和合同管理。;3.定价;4.详情垂询;设备服务类型分类：