CRM－法国哥诺贝尔商学院MBA课件.pptx

下载文档

0
0
约小于1千字
约 67页
2021-09-17 发布于河北
举报
版权申诉
保障服务

CRM－法国哥诺贝尔商学院MBA课件.pptx

1、本文档共67页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

顾客关系管理;Sharon Crost crost@free.fr mobile: +33.686.17.8592 ;课表;Instructor ;Presentation of Course -Outline;课程演示;课程演示 – 评估;CRM Student Project;序言;案例讨论 #1 – 计算机在线销售;案例讨论 #1 – 计算机在线销售;案例讨论 #1 – 计算机在线销售;案例讨论 #1 – 计算机在线销售;定义与术语;一般术语;市场营销术语;互联网/技术术语;解析CRM;CRM 概念模型;CRM 概念模型;摘要和问题 ;CRM 商业案例;讨论 – 企业目标;讨论 – 支持企业目标的CRM战略;参考资料;摘要和问题;讨论 – 操作流程;顾客接触点;经营活动;CRM-- SCM -- ERP;联系信息- 举例;技术构架 – 讨论;逻辑流;网络基础建设的可选方案;网络基础建设的可选方案;分析 CRM 数据 – 讨论;分析 CRM 数据;管理 CRM 项目 – 讨论;;项目管理;测量结果/后续跟踪- 讨论;SMART规律;后续跟踪;概要和问题;趋势;隐私/法律 ;班级项目;项目注意事项;企业案例实践;企业案例研究 – HP;经营综合报告;经营综合报告(待续);目标;CRM 战略;;顾客细分;让更多的顾客来浏览网站;增加网络浏览量;收集顾客信息;把产品信灌输给顾客;绘制模型图;项目的即时管理;结果：网站;结果: 游戏;结果：网络收音机;结果;绘制图表