EQ情绪管理与压力纾解.pptx

EQ情绪管理与压力纾解 2012/9/5 1 – 胜任 – 知识 – 尊严 – 外观 – 礼仪 – 努力 – 工作人应有的服务理念 2012/9/5 2 形象的改变 由心境转换起 2012/9/5 3 涵盖了人类的自制力、热忱、毅力、自我驱策力、因应生命顺逆能力、性格特质、社会成熟度、情绪智能、人际智能、内省智能、社会智能、情绪自觉、自我激励、利他主意、社交智能、回馈艺术等等。 EQ（情绪商数）Emotional Quotient 2012/9/5 4 人类有数百种情绪，期间又有无数的混合变化及细微差别，复杂无法厘清，牛津字典的解释，情绪是 『心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心里状态』 2012/9/5 5 愤怒---生气、微愠、忿恨、急怒、不平、 忌妒、烦躁、敌意、较极端者为恨 意与暴力 悲伤---忧伤、抑郁、忧郁、自怜、寂寞、 沮丧、绝望以及病态的严重抑郁 恐惧---焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、 警觉、疑虑、以及病态的恐惧症与 紧张症 情绪基本族群： 2012/9/5 6 快乐---如释重负、满足、幸福、愉悦、欣 慰、骄傲、感官的快乐、兴奋、狂 喜、以及极端的躁狂 爱---认可、友善、信赖、和善、亲密、 爱、宠爱、痴恋、希望、信念、勇 气、宽 恕 惊讶---震怒、讶异、惊喜、叹为观止 2012/9/5 7 厌恶---轻视、轻蔑、讥讽、排拒 羞耻---愧疚、尴尬、懊悔、耻辱、怀疑、 自大、懒惰、麻木、无聊…… 2012/9/5 8 『认识自己』 便是在激昂的当刻 要掌握自己的情感 ~ 苏格拉底 ~ 这是 EQ 最重要的部份 2012/9/5 9 1 认识自身的情绪 2 妥善管理情绪 3 自我激励 4 认知他人情绪 5 人际关系的管理 -沙洛维-耶鲁大学心理学家 EQ（情绪商数）的定义 Emotional Quotient 2012/9/5 10 1. 组织能力 2. 协商能力 3. 人际联系 4. 分析能力 基本人际智能四大要素 --Thomas Hatch-- 2012/9/5 11 愤怒 焦虑 沮丧 寂寞 影响健康的四大情绪杀手 2012/9/5 12 儿童时期的情绪学习经验便是相关机转极具形塑力量，可为基本 EQ 建立坚固根基。 2012/9/5 13 能力不足 工作量太多 方法不良 孤独 自我为中心 无自主性 企业人工作中的过劳情绪 2012/9/5 14 心情低落时抵抗力也弱，易患感冒 经常怀有敌意或易怒的男性罹患心脏病 的机率高 女性致命的情绪是焦虑与恐惧 工作要求高但周边资源又非自身所能控 制者，易患高血压 过度焦虑的代价 2012/9/5 15 1 不硬碰硬 2 同理心 3 安静地让他说完 4 三变原则 5 不形容对方的情绪 6 不跟对方一般见识 如何面对别人的情绪 2012/9/5 16 自我防卫 冷战 产生无辜受迫害或义愤填膺念头 主管因部属之反应而被激怒 导致员工辞职或被炒鱿鱼 部属对挨骂的反应 2012/9/5 17 发泄愤怒是冷却怒火最糟糕的方法 发泄时常会使情绪中枢火上加油，结果 只是更加愤怒或延长愤怒情绪 最好先冷却一段时间，然后以建设性的 态度与对方面对面找出解决方法 发泄愤怒 2012/9/5 18 1 转移他的注意力 2 对他的感受表现同理心 3 带引他产生较愉悦的感受 如何安抚盛怒的人 2012/9/5 19 1 把原因讲出来 2 将工作有次序的做 3 不苛求自己 4 适当的有氧运动 5 不强出风头 6 接近大自然或投入嗜好中 7 对人不卑不亢，去除畏缩和退却 如何处理紧张的情绪 2012/9/5 20 1. 自我对话 2. 放松一下 3. 转移注意力 克服 忧郁 三法则 2012/9/5 21 1. 生气愤怒的频率 2. 生气的程度 3. 发怒的持续时间 4. 生气的表达方式 检视愤怒情绪的思考点 2012/9/5 22 A --- accept 接受 C --- choose 选择 E --- execute 执行 ACE 忧虑管理法 2012/9/5 23 * 健康 * 品格 * 知识 * 技能 工作整备一、成功企业人的四个要件 2012/9/5 24 * 工作正确处理得当 * 传达信息婉转巧妙 * 行动机敏 * 让人有好印象 二、成功企业人日常工作注意事项 2012/9/5 25 『重视自己的外观与肢体表现』 * 我的穿著符合专业人