保险培训课件：车险查勘定损作业规范.pptxVIP

车险查勘定损作业规范课程简介课程对象：新入职现场查勘定损人员 课程内容： 车险查勘定损运作规范课程目的：提高对查勘定损规范流程的了解；授课方式：面授参考课时：2小时40分钟目录第一章 平安特色的案件处理流程第二章 电话直赔通道的场景介绍与规范第三章 现场查勘介绍及作业规范第四章 常规定损作业规范第五章 特殊案件的定损规范第六章：基础单证的收集平安3.0时代的来临。什么是平安3.0时代呢？1988年1.0时代：重点卖车险产品，但最大的缺陷是服务不到位；时代变迁2007年2.0时代：以“服务为主题”，首推了车险“快易免”服务承诺。2016年3.0时代：将“科技和互联网”作为主题，推出口袋理赔、好车主APP等互联网极致服务体验项目。什么是“口袋理赔”？什么是口袋理赔？？什么是口袋理赔？？什么是口袋理赔？？什么是口袋理赔？？电话直赔报案电话直赔 5%电话直赔风险模型快赔通道 25%快赔报案查勘定损结案风险大小客户价值标准通道 60%报案查勘定损指导人柜面收单标准事中抽检事中抽检复杂大案初核复杂通道10%事后抽检大案上报大案改派大案定损审核柜面收单理算核赔实际开展调查5%高风险通道 10%人工、规则发起风险调查取证调查派工调查结论对不同客户价值、不同案件金额、不同案件风险，形成5大通道。各通道流程概览图—打造多通道场景式组合流程为客户提供差异化理赔服务目录第一章 平安特色的案件处理流程第二章 电话直赔通道的场景介绍与规范第三章 现场查勘介绍及作业规范第四章 常规定损作业规范第五章 特殊案件的定损规范第六章：基础单证的收集如何指引客户使用“电话直赔”— 电话直赔通道定义非接触式理赔模式，通过简化流程，依托定损平台实现一站式理赔，提升高价值客户体验；案件范围：涉及案件为单方碰撞/划痕/单玻事故，损失类型及金额限制可由机构配置。流程61报案电话定损结案支付事后抽检变化点客户体验把传统查勘定损等后端作业全部前置集约到电话前端，为高价值客户设立专属理赔快速通道；流程大幅度简化，省去常规查勘、定损环节，由坐席在线直接完成定损等主要理赔动作；打破原有线下理赔模式，尝试线上理赔模式。授权坐席即时定损，客户在线上传车损照片，只需几分钟就可赔款到账。上班时间使用平安车险理赔服务电话：4006695511，客户有疑问可拨打此电话，按提示转2车损物损业务，再转1电话直赔电话直赔案件适用规则（暂时，可修改）：单方纯车损事故，无物损和人伤流入直赔时间段以后台定损员上班时间为准。照片上传方式：网页上传,照片无上限微信上传,照片无上限车行报案注意事项：需拍摄接车员人车合照、施工单（需备注接车员电话）同一个号码无法同时处理两个以上案件，必须上一个案件结案后（后台定损员通知）才能上传下一个案件照片。有多台车时建议先把照片存储到自己手机内，一个案件结案后再传另一个案件照片。一、网页上传符合电话直赔规则的案件，客户报案后坐席会优先向客户推荐网页上传方式，向客户手机发送含有网页链接的短信。使用手机浏览器打开网页链接地址即可按照提示拍照上传。如图2和图3、图4。 图1图2图3图4注意事项：1.网页链接的短信没有绑定手机，可转发该条短信到另外一台手机中操作使用。2.网页上传时，需每个大类都上传图片，如 全车照片，损失部位照片，证件照片，每个对应项都必须上传最少一张图片，后台工作人员才能收到图片。（图5）3.成功添加图片后，小框右上角会显示绿色小勾（图6），全部图片添加完毕，需把页面拉到最下方，点击拍完了，系统会提示上传图片结束（图7） 图5 图6图73. 拍照时可将驾驶证和行驶证放在一起拍照，身份证和银行卡放在一起拍照，节省照片数量。如图8和图9。 图8 图94.网页链接时效为4小时，请尽量在4小时内完成照片上传，超时需重新拨打95511-9发送链接。二、微信上传符合电话直赔规则的案件，除网页上传照片外还可以使用微信上传。报案时确认使用微信上传后95512会向手机发送微信操作指引短信，根据短信提示操作即可。如图10和图11。 图10 图11具体步骤：1.打开微信，找到“添加朋友”，输入“平安产险或者微信号pack95511”搜索即可搜到“平安产险”的官方微信号。2.关注官方微信，点击“进入公众号”即可转到微信主页面。3.点击主页面左下角小键盘，文字输入“ZPSC+报案手机号码”，如“ZPS发送到微信中，官方微信会自动回复信息告知拍照要求，按提示拍照上传到微信即可。 图12 图13图14注意事项：1.若输入“ZPSC+手机号码”后显示“您发送的号码无法匹配案件”，如图所示，需拨打4006695511-2-1或95511-9确认开通微信通道的正确手机号码。若不明操作，请点开右下角“热门服务”中“电话直赔传照片”将弹出操作指引。2.每张照片上传后微信中都会