代资考新课件：第九章 代理人职业道德与行为准则.pptVIP

代理人职业道德与行为准则 课程大纲 职业道德的含义及特征 保险代理人职业道德 制订代理人行为准则的意义 代理人的行为准则 职业道德的含义 所谓职业道德，是指人们在特定职业活动中所应遵循的行为规范的总和。具有鲜明的职业特点、多样化的表现形式、相对的稳定性。 职业道德的特征 （一）职业道德具有鲜明的职业特点 （二）职业道德具有明显的时代性特点。 （三）职业道德是一种实践化的道德。 （四）职业道德的表现形式呈具体化和多样化的特点。 ?保险代理人员职业道德 一、遵法守规 二、诚实守信 三、专业制胜 四、客户至上 五、勤勉尽责 六、公平竟争 七、保守秘密 ?保险代理人员职业道德 一、遵法守规 （一）以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德。 （二）遵守保队监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理。 （三）遵守保险行业自律组织的规则 （四）遵守所属机构的管理规定 ?保险代理人员职业道德 二、诚实守信 （一）诚实信用应贯穿于保险代理人执业活动的各个方面和各个环节 （二）在执业活动中主动出示法定执业证件，并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户 （三）客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，不误导客户；如实告知所属机构与投保相关的客户信息 （四）向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱导客户购买保险产品 ?保险代理人员职业道德 三、专业制胜 （一）执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力 （二）在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能 （三）参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场的发展 ?保险代理人员职业道德 四、客户至上 （一）为客户提供热情、周到和优质的服务 （二）不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象 （三）在执业活动中主动避免得益冲突 ?保险代理人员职业道德 五、勤勉尽责 （一）秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误 （二）忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理 （三）不挪用、侵占保费：不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权 ?保险代理人员职业道德 六、公平竟争 （一）尊重竞争对手，不诋毁或负面评价其他保险公司、其他保险中介机构及其从业人员 （二）依靠专业技能和服务质量展开竞争 （三）加强同业人员间的交流与合作，实现优势互补、共同进步 ?保险代理人员职业道德 七、保守秘密 保守秘密是保险代理从业人员的一项义务。《指引》只是指出了这项义务的两个指向：一是对客户；二是对所属机构。 结束语 别忘了我们在同一天空下呼吸让我们共同构筑寿险业的长城 新人育成之四 岗前培训 5.3（1） 5.3（2） 5.3（2） 5.3（3） 5.3（3） 5.3（3） 5.3（3） 5.3（3） 5.3（3） 5.3（3） 5.3（3） 5.3（7） ? 课程目标：透过对寿险从业道德和寿险业务人员行为规范的讲解，使各级业务人员在思想上引起高度重视，培养业务人员热爱公司、热爱团队、热爱伙伴、热爱客户的情操，从而规范从业行为。 ? 授课时间：100分钟 ? 授课方式：讲授 讲师注意： ? 授课时可参考《中国人寿保险股份有限公司个人代理人职业道德建设纲要》和《中国人寿保险股份有限公司个人代理人行为准则》进行讲解。若中国保监会正式颁布《保险代理从业人员职业道德指引》后，本课程可依据《指引》进行讲解。 ? 适当引用例证，增强说服力。 ? 第5.1节 ? 157 ? 讲师简要介绍课程大纲，使学员了解本节课的学习目标。 第5.1节 ? 学员手册无此内容 ? 作为一名合格的业务人员，不仅仅是业务做的好，更重要的是他的品行与行为得到人们的认可；不仅是寿险行业，其它行业也是如此。 结合举例，说明职业道德的含义。 ? 提问：请学员列举几个其它行业的职业道德标准。 @ 银行系统---对客户存款保密的原则。 @ 邮政---准时送达。 @ 餐饮---卫生、干净。 @ 记者---正义、宣善扬恶。 @ 医生---不错下刀、不乱开药…… 第5.1节 ? 158 忠诚服务：保险代理人的工作是一种直接性的保险服务工作，所以服务必须十分突出，搞好服务是神圣的义务，想保户所想，急保户所急，是我们代理人工作中的出发点。 笃守信誉：“诚招天下客，信牵万人心”，要想保险市场做大，就必须以服务取胜，以诚、信为前提，切切实实为客户着想；信用与品牌建立以后并非一劳永逸，需要加强管