商业中心大堂值班管理细则.docxVIP

购物中心制度汇编之营运类 购物中心制度汇编之营运类 PAGE PAGE # 商业中心 大堂值班管理细则 购物中心是人员流动最为密集的消费场所之一，属于全年营业状态且 每日营业时间长， 经营环境较为复杂， 这对于购物中心的内部综合管理提出 了很高的要求。 为此， 本商场开始实行为期 1 年的大堂轮值班辅助管理制 ，轮值者负 责当天商业现场的统筹协调工作、 监督与检查各项商管工作、 物业服务工作 的落实情况。 待本商场的整体运营工作基本达到成熟稳定有序的运营状态后，再行 决议是否取消本轮值制度。 本商场的商业经营场所， 含步行街与黄金街区域， 不含写字楼、 短租公 寓和酒店区域。 轮值对象仅限于商管公司经理级及以上的招商、 运营、策划、客服与 物业板块的管理干部，轮值工作直接对商管总经理负责与汇报 每人轮值 3 天，具体由行政部负责月度轮值表的排班安排，并上报商 管总经理批准。 轮值期间，值班人不得耽误本部门日常事务的正常开展， 也不得耽误轮 值期内对商场的日巡查监督工作。 值班时间：与商场的日营业时间同步。 3. 值班地点：商场 1楼大堂侧区域的值班点（客服总台礼品仓旁） 1．轮值期干部职责与权限 实行干部轮值班属于本商场在新开业期间经营管理的短期性、 辅助 性的管理手段。 轮值人在轮值期内有权监督与协调各部门参与商场管理的 日常工作落实情况，各商场工作人员与商家必须无条件的接受监督与检查。 负责值班当日商场营业工作的正常保障运作， 掌握商场进出人流与 消费动态，了解各业态对顾客消费的整体吸引力差异， 协调解决商场在经营 过程中出现的各种问题。 每日不少于 3 次的现场查岗与整体巡场工作。 场内巡查内容： 商场工作人员与商家营业员的工作纪律与精神风貌、 货 品摆放、商户店内清洁、商场整体环境卫生、电梯轿厢清洁、照明等； 场外巡查内容： 各出入口、广场、停车场是否有乱堆乱放乱停等情况。 负责对当天商场突发事件的协调、 指挥和组织处理。（包括：停水、 停电、火情、纠纷争议、打架斗殴及恶劣天气等） 。 组织商场打烊期间的离店清场工作。 负责微信管理群的查岗和巡场汇报（按照表格形式） ，填写轮值日 志，做好轮值期内未完事务的交接。 如遇重大情形， 除及时现场组织处理外， 需及时上报总经理请示处 理意见。 轮值期内不得无故脱岗（行政部负责抽查轮值人的值班出勤） 。 轮值期间无正当事由的，不得擅自调班。 1.11 处理商场营业期间上级交办的其它事务。 2．营运部营运主任 / 楼层主任岗位职责 每日按照营业手册对划分区域内商户与营业员予以监督与支持。 负责监控每日所在区域内的客流状态、 数据统计与分析， 检查商户 营业员/ 导购员的出勤情况与精神风貌、店铺内外有序摆放等。 负责不定期与各商户进行有关经营销售方面的经营情况、 建言建议、 商户间的争议、商户日常事项沟通等。 负责配合执行商业策划部的各项社区推广、 品牌宣传、庆典与促销、 美陈亮化、 大型包装等推广宣传活动， 并及时与商户传递推广信息、 优惠政 策，争取商户的最大化支持。 负责各商户租赁合同、入场装修、开业、庆典、退租退场及有关争 议的受理办理或协调处理。 负责跟进各商户有关水电空调、租金等费用的欠缴催收工作。 负责跟进商场打烊时的清场事宜。 如遇重大或突发事件应第一时间汇报当日轮值班和本部门负责人。 负责协助处理与商户有关的其它事项和上级交办的事项。 客服总台岗位职责 负责总台接话接听、现场咨询、投诉受理。 负责会员卡推广与充值推广。 负责每日营业期间的音乐广播、插播与各类温馨提示。 负责各类商家促销活动、 商场品牌推广活动在微信公众号、 粉丝群 与相关渠道的发布 粉丝群、会员群的日常维护与管理 负责会员积分兑换礼品的发放与台账管理。 负责协助商策、运营、招商等部门开展相关的商业拓展活动。 商场管理员岗位职责 负责商场每日营业前后的开场开门与清场锁门。 每日早 7:45 前检查完毕商场内外有无异常情况，同时开放停车 场至商场 1 楼的转换电梯； 早8:00 开放员工通道，放行商管公司人员与商户营业员入场； 早 9:30 打开 1 号正门（超市工作人员自行走商场后门直接进入 超市上班，无须接受管理员的检查） ； 早 9:45 管理员开放 2、3号侧门，同时开放客用垂直电梯 （10 点 开放自动扶梯，货梯按照货物运输的运营时间另行开放） ； 随后逐层打开消防通道防火门。 个各管理员岗需要认真检查商场内消防、电梯、照明、监控等，检 查车场内广告牌与户外广告牌的安全性，发现问题及时协调有关部门在第 一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。 检查各商家防火、防盗、防抢、防爆、防破坏、防严重灾害措施落 实情况，保证商场安全经营。 如遇重大或突发事件应第一时间汇报当日轮值干部与部门负