KPI的设计思路与方法.pptxVIP

KPI的设计思路与方法关键绩效指标（KPI）KPI (Key Performance Indicator):可以量化描述组织的关键成功因素状况的指标 描述对应控制变量超过或者低于预定目标的程度一般以目标实现比率的形式显示KPI仪表盘是组织具体化组织战略和描述战略目标实现状况的一种手段是衡量企业战略实施效果的关键指标通常情况下 用来反映策略执行效果关键绩效指标（KPI）战略导向KPI指标体系与一般绩效考核体系的区别KPI指标体系一般的绩效考核体系假设前提 主动努力被动适应考核的目的 基于战略基于控制指标的产生 自上而下自下而上指标的来源 各项增值性工作产出特定的程序指标的构成及作用 财务和非财务指标相结合结果和过程并重财务指标为主绩效改进与战略需要 关联不紧密飞行速度飞行高度耗油量关键绩效指标（KPI）关键绩效指标体系的类型数量质量时间成本也可以从过程控制的角度输入输出效率质量关键绩效指标（KPI）数量每月、每季度顾客的数量每周、每月处理的项目（报告、表格）数量每月、每季度处理的诸如咨询、投诉事件每月、每季度由于旷工而消耗的劳动时间关键绩效指标（KPI）质量部门、计划等的差错率每季度、每年由于严重失误而造成的生产时间的损耗正确无误的订单比例员工的流失比率重复检测的百分比返工（或完全废弃）的百分比故障或停产时间的百分比关键绩效指标（KPI）时间错过截止期的百分比或数量铃响三声内的应答电话的百分比或数量完成工作的天数月末或季度末还需工作的天数流失的时间（经营突然好转的时间）每月、季度某一件事发生的频率关键绩效指标（KPI）成本与预算偏差的百分比预算中的生产开支比上期或上个季度节省的金额完成每个单位工作的时数KPI的设计KPI设计的三种基本思路内部导向法——基于企业愿景与战略的关键成功因素法（Critical Success Factors）外部导向法——标杆基准法（Benchmarking）综合平衡记分卡——Balanced Scorecard内部导向法内部导向法：依据企业战略及战略成功关键，确定KPI指标集，并依据一定时期的竞争策略及管理要点进行年度KPI指标的选取，以此确立以KPI为核心的绩效管理机制与体系。成长导向收益导向效率导向稳健导向强调引导自上而下目标分解目标管理方法关键成功因素（CSF）什么是 CSF? CSF ：组织内部或外部经营环境中对组织的战略目标的实现具有主要影响的某些特征. 提出者：D. Ronald Daniel 提炼并普及：Jack F. Rockart CSF的基本类型 外部影响 内部影响政治（P）财务 经济（E）生产（经营）社会（S）人力资源技术（T）技术CSF KPICSF/KPI方法的基本流程提出组织愿景（Vision）确定战略规划（Strategy）分析各个战略目标（Goal）——哪些因素决定成败？（CSF）为每个关键成功因素设置最少1个关键绩效指标 (KPI)设置各个绩效指标的标准与权重基本方法：目标分解 + 业务流程组织目标与业务流程组织目标：提高客户满意度目标分解：低成本快速满足客户对产品质量和服务的要求 主要流程流程目标产品开发产品加工产品交付产品安装?高质量产品设计科学质量管理发货准确安装效果好低价格引进成熟技术?成本管理??优服务???提供安装服务短交货周期开发周期短生产周期短发货及时?部门目标与业务流程细化业务流程中各职能所承担的流程中的角色（新产品开发）部门市场部信息部财务部技术部职责目标维度市场论证、产品需求分析销售数据收集、市场测试费用预算产品技术设计与测试质量准确发现和预测市场变化以正确的方式提供准确数据提供准确预算设计方案合理数量完整提供所需数据提供多个可行方案时间及时描述和报告市场变化及时进行数据分析工作效率缩短设计周期成本成本管理成本管理成本管理设计费用低岗位职责与对应指标的获取流程：新产品开发流程市场部部门职责部门内职位职责职位一职位二流程步骤指标产出指标产出指标产出指标发现客户问题，确认客户需求发现商业机会准确发现和预测市场变化，制定市场策略市场占有率市场与客户研究成果市场占有率增长率制定出市场策略，指导市场运作市场占有率增长率销售预测准确率销售预测准确率销售预测准确率市场开拓投入率减低率客户接受率提高率销售毛利率增长率公司市场领先周期领先对手提前期销售收入月度增长幅度标杆基准法（Benchmarking)Benchmark：标杆、基准Benchmarking：基准化，在组织中不断学习、变革与应用这种最佳标杆的过程标杆基准法：企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中的卓越企业进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法。..\标竿管理-全录公司.doc美国施乐公司，19