8D问题解决方法资料介绍.pptx

8D 问题解决方法8Discipline—A Problem Solving Methodology讲师 课程内容和目标8D含义8D目的和作用8D过程模式和5-Why8D分析步骤8D案例解说8D的课堂练习与评价QA什么是8D?8D是英语中“eight Disciplines ”缩写，意思是“8个纪律、风纪、命令”。所谓8D方法，又称团队导向问题解决方法，为福特公司处理问题的方法，亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法，而是针对：重复发生，一直没有解决的问题；比较重大的品质或制程中的问题；或客户的客诉抱怨。此方法以团队运作导向以事实为基础，避免个人主见之介入，使问题之解决能更具条理。问题解决，宜由公司各部门人员之共同投入求得创造性及永久性的解决方案。此方法可适用于任何问题或任何作业，且能促成相关目标之各部门间有效的沟通。8D目的和作用8D的作用与好处对于组织通过建立小组训练内部合作的技巧；推进有效的问题解决和预防技术；改进整个质量和生产率；防止相同或类似问题的再发生 ；提高顾客满意度 。对于顾客增强对组织或供方的产品和过程的信心 。8D改善系统模式4确定可能原因5确定和验证纠正措施问题初步了解0选择最可能原因1建立小组方式执行永久措施6最有可能的原因是否是根本原因?清楚描述问题2NO防止重复发生7YES执行和检验临时围堵措施3确定根本原因恭贺小组8所谓8D的每个步骤，其意义及其流程请参阅附图。该图虽已列出解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后顺序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥于图标顺序。问题解决经过应有书面记录。举例而言，某一问题发生及团队组成时，可能制造人员已经先行采取临时对策，惟其永久解决方案，则可能尚需小组之共同参与，经多方研议后始能产生。相关重要定义理解首先分清楚什么是：纠正纠正措施预防措施什么是临时措施什么是长期措施什么是纠正和纠正措施？纠正correction为消除已发现的不合格所采取的措施。 备注：纠正可以与纠正措施一同采取，也可以分开采取。纠正可涉及：返修、返工或降级。纠正措施corrective action为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。 备注：纠正措施是为了防止再发生，而预防措施为了防止发生。纠正和纠正措施是有区别的。什么是预防措施？预防措施preventive action为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。备注：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。什么是临时和长期措施？临时措施为了不让问题不再扩大而采取的措施，相当于纠正。常采取的动作如：隔离、全检、换货、报废、降级。长期措施为了问题不再发生所采取的措施。一般必须进行根本原因分析才可以采取长期措施。常见如：防错、人员培训、更换原材料、标准话等。解决问题的观点长期措施(纠正措施)临时措施(纠正)原因1原因2问题后果原因3根本原因的重要性临时（短期）措施消除问题及后果只能治标(可能再发)长期措施消除问题原因可以治本(不会再发)识别根本原因的方法TOYOTA 5-Why?2W3W4W5W1WWHY问题WHY中间原因WHY中间原因WHY根本原因WHY中间原因状态1一辆汽车出了故障不能行驶（WHY1）状态2-原因1引擎故障（WHY2）状态3-原因2火花塞不点火（WHY3）状态4-原因3火花塞潮湿沾水（WHY4）引擎盖密封差漏水（WHY5）状态5-原因4密封圈老化 状态6-原因55-WHY CASE1状态1焊接到膜盒上的一根毛细管发生了泄漏（WHY1）状态2-原因1焊接密封不好（WHY2）状态3-原因2在毛细管内有沉积物（WHY3）状态4-原因3清洗管子时没有清洗掉（WHY4）洗涤剂效果不好（WHY5）状态5-原因4洗涤剂型号规格选择错误 状态6-原因55-WHY CASE2状态1生产线现场油污操作员行走滑到 WHY1状态2-原因1机器漏油 WHY2状态3-原因2机器橡胶密封不好 WHY3状态4-原因3密封橡胶圈质量差 WHY4密封橡胶圈过期老化WHY5状态5-原因4未规定橡胶圈期限和检查 状态6-原因55-WHY CASE3 课堂练习(10min)8D的过程和步骤D0问题初步了解（立项和准备工作）鉴定是否有进行8D 的必要；立项和确定主题；看到了甚么或观察到了甚么；收集并检查资料；或者顾客反馈了什么信息；对客户的服务是否需要。此过程尽量获取内部和外部的问题信息、数据、进行初步的分析和方案策划。D1 建立小组（团队导向）约请具备产品及制程知识，能支配时间，且拥有职权及技能之人员，组成一小