形象与礼仪培训学习.pptx

北京中廉会计师事务所 培训通用模板 部门：行政人事部 2017 主讲人：潘桂英 北京中廉会计师事务所 第一部分：认知礼仪 人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式，是人际交往的基本规则。 北京中廉会计师事务所 第一部分：认知礼仪 良好的礼仪能够： - 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； - 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； - 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 北京中廉会计师事务所 第一部分：认知礼仪 商务礼仪 职场礼仪 北京中廉会计师事务所 第二部分：礼仪的重要性 望闻问切 “油腻的中年人” 人永远无法第二次给人第一印象 认知的规律：58%外表形象、35%声音、7%言词内容 外表形象：表情、仪态、着装、色彩、神态 声音：语气、语调、音量、语速 内容：态度、用词、话题 北京中廉会计师事务所 职业态度： 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说； 有责任感—敢于承担责任； 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法； 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意； 北京中廉会计师事务所 第三部分：专业形象 仪表 男式服饰 女士服饰 商务便装 行为举止 北京中廉会计师事务所 专业形象-仪表 头发 - 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； - 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长； - 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 北京中廉会计师事务所 专业形象-仪表 脸部 口腔 - 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 - 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面； - 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 北京中廉会计师事务所 专业形象-仪表 指甲 - 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 - 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。 北京中廉会计师事务所 专业形象-男士服饰 帽子 - 商务工作不可戴帽子、围巾。 服装 - 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； 西装 - 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上； 北京中廉会计师事务所 专业形象-男士服饰 衬衣 - 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣； 领带 - 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）； 腰带 - 一定是深色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。 北京中廉会计师事务所 专业形象-男士服饰 皮鞋 - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 袜子 - 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。 裤子 - 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。 北京中廉会计师事务所 专业形象-女士服饰 帽子 - 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 服装 - 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 裙子、裤子 - 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤。 北京中廉会计师事务所 专业形象-女士服饰 鞋 - 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。 袜子 - 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。 提包 - 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。 北京中廉会计师事务所 专业形象-商