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PDCA的工作方法 厦门联达科技质量系列教材 编制:纪家产 单位:联达科技品管部 Tel：236 9/17/2021 1 培训目的：使受训人员掌握科学思维方式与 工作技巧。 培训内容： 1、什么是PDCA？　　　　　 2、PDCA的步骤？　　　　 　 3、PDCA对现代企业的重要性。 课程长度：1.5时 培训方式：讲述法+模拟演练 课 程 介 绍 9/17/2021 2 课 程 指引 9/17/2021 3 每个公司的员工都想很漂亮的完成上级所部署的任 务，但仅仅靠勤奋是不够的，还要讲究科学的方法， 在管理学上，有一个公认的好方法，那就是PDCA。 PDCA方法的引入 9/17/2021 4 我们平常是怎样做事的？ 第一， 要先盘算一下，想达到什么样的目标。第二， 考虑为了完成计划，需要哪些资源以及 通过哪些步骤去做。第三， 拿到资源后，去做这件事。第四， 完成。第五， 总结。通过做这件事，得到哪些教训 及经验，可能下次做这件事的时候， 可能用上这些教训及经验。 　　这是完成一项任务最基本也是应该具有的思路 与步骤，如何用科学的方式的来描述 这一过程，这个过程就是PDCA。 9/17/2021 5 所谓 PDCA，就是“计划（plan）---执行（do）---复核（check）---改进后再执行（action）“,在每一轮PDCA后，又在更高的水平上进行PDCA从而促使工作绩效不断提高. 什么是PDCA？ 具体执行流程 9/17/2021 6 PDCA法是一种科学的工作程序，最早由美国贝尔实验室的休哈特博士提出，后经戴明博士在日本推广应用。自六十年代在日本QC小组活动中得到实践证明其科学、高效之后，目前已在质量管理等方面得到广泛的成功应用，并已经被ISO纳入了2000版ISO9000质量管理标准中。 PDCA法的由来 9/17/2021 7 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。21.9.1721.9.17Friday, September 17, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。07:44:0607:44:0607:449/17/2021 7:17:06 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.9.1707:44:0607:44Sep-2117-September-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。07:44:0607:44:0607:44Friday, September 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.9.1721.9.1707:44:0607:44:06September 17, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年9月17日星期五上午7时44分06秒07:44:0621.9.17 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年9月上午7时44分21.9.1707:44September 17, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年9月17日星期五7时44分6秒07:44:0617 September 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午7时44分06秒上午7时44分07:44:0621.9.17 PDCA法的原理 PDCA法由四阶段八个步骤组成 9/17/2021 9 PDCA法的四个阶段是: 第一阶段计划（Plan），它包括分析现状，找出存在的问题； 分析产生问题的原因；找出其中主要原因；拟定措施计划四 个步骤。 第二阶段实施（Do）：执行技术组织措施计划。 第三阶段检查（Check）：把执行的结果与预定的目标对比， 检查计划执行情况是否达到预期效果。 9/17/2021 10 第四阶段总结（Action）：巩固成绩，把成功的经验尽可 能纳入标准，进行标准化，对遗留问题转入下一PDCA 循环去解决。 PDCA法具有两个鲜明特点： （1）循环前进，阶梯上升（见图-1） （2）大循环套小循环（见图-2）。 9/17/2021 11 PDCA计划循环法的八个步骤是: 1.提出工作设想，收集有关资料，