酒店式物业管理对现代物业管理的促进与作用.docxVIP

PGE \* MERGEFORMT PGE \* MERGEFORMT 1 酒店式物业治理对现代物业治理的促进与作用 bstrct： Property mngement is the continution nd improvement of rel estte development nd construction， nd becuse it is closely relted to peoples dily life， its development ttrcts lot of public ttention nd expecttion. t present， the continuous disputes between the owner nd the property mngement enterprises hve exposed the nonstndrd property mngement service， nrrow service scope， low service level nd other mngement defects， which hs severely restricted the helthy development of property mngement in Chin. The elegnt environment， high-end hrdwre fcilities nd wrm softwre services hve left deep impression on customers. How to conduct stndrd nd people oriented mngement to gurntee the qulity of the service like hotels is the tsk of the property mngement. Through nlysis of the dvnced hotel mngement experience， the innovtion concept nd strtegy for Chin’s property mngement re put forwrd. Key words： hotel；property mngement；innovtion  XX：1006-4311（20XX）36-0203-02  0 引言  物业治理是一项新兴的服务行业，它是随着社会经济进展，RM生活提高、城市化进程加速而出现的新事物。目前国内各大、中城市房产已逐渐形成高档住宅区域化，此类住宅的消费层次以高级商务人士阶层为主，因此传统简单的物业治理已不能适应高层次消费者现代化、快节奏的步伐。如何为居住者营造并保持安全、舒适、和谐、全面、快捷的氛围，是物业治理服务能否成为高品质楼盘的重要标杆。面对星级酒店标准化、规范化、现代化的进展特色，酒店治理模式的物业在物业治理中受到人们的关注。现代物业治理应如何在全面汲取酒店式服务理念同时，结合实际情况，形成一套切实可行且具有极高品质的物业服务体系并加以贯彻执行，是目前物业治理者急需思考的关键。  1 我国传统物业治理存在的问题  1.1 服务理念传统，严峻滞后于消费者需求 物业公司作为市场主体，与业主之间属于平等主体的合同关系。其经营目的是以提供自身的优质服务换取消费者的认同与信任，争取更大的市场经济效益。目前我国传统的物业治理企业，大多是由原来小区门卫或一般物业转变而来，物业行业的服务理念尚未真正形成，治理人员及员工未进行过专门治理培训，其工作方法和理念仍以粗放式治理为主，缺乏市场意识和顾客至上的细节性服务理念。  1.2 服务项目缺失，难以适应现代行业进展需求 随着我国经济的快速进展，现代化快速生活节奏中，物业业主对物业治理的项目也呈现全方位、多样化、综合性需求趋势，而目前我国大多物业公司细微服务意识较差，仅提供进出门、维修等一般常规服务，还未真正实现综合性、针对性、特色化服务项目。  1.3 从业人员素养较低，缺乏专业人才 物业治理人才对物管企业来说至关重要，治理人员素养的高低，不仅影响到物业治理的服务质量水平，而且关系到企业的长期可持续进展。目前，因我国物业治理企业对人员聘用上大多采纳现招现用的方式，且薪酬待遇较低，导致人员群体知识结构层次以高中以下文化程度为多，大专及以上文化程度人员寥寥无几，出现从业人员整体素养偏低且专业性不强的治理劣势。  1.4 整体服务水平进展不平衡，呈现区域性差别 我国经济发达地区物业治理服务进展较快，服务项目完善且较规范，但在西部地区物业治理服务的体系尚未完全建立，部分二三线