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;教学大纲;;拉近与客户的关系;听为什么会拉近与顾客的关系? ;听的障碍 ;倾听的三大原则和十大技巧 ;9、我们的市场行为主要的导向因素,第一个是市场需求的导向,第二个是技术进步的导向,第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021
10、市场销售中最重要的字就是“问”。01:29:0501:29:0501:297/19/2021 1:29:05 AM
11、现今,每个人都在谈论着创意,坦白讲,我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2101:29:0501:29Jul-2119-Jul-21
12、在购买时,你可以用任何语言;但在销售时,你必须使用购买者的语言。01:29:0501:29:0501:29Monday, July 19, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。七月-21七月-2101:29:0501:29:05July 19, 2021
14、市场营销观念:目标市场,顾客需求,协调市场营销,通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 20211:29:05 上午01:29:05七月-21
15、我就像一个厨师,喜欢品尝食物。如果不好吃,我就不要它。七月 211:29 上午七月-2101:29July 19, 2021
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务,因为我就是顾客。2021/7/19 1:29:0501:29:0519 July 2021
17、利人为利已的根基,市场营销上老是为自己着想,而不顾及到他人,他人也不会顾及你。1:29:05 上午1:29 上午01:29:05七月-21
;一、耐心;二、关心;二、关心(续);三、别一开始就假设明白他的问题 ;案例:西南航空公司的招聘面试;拉近与客户的关系;倾听过程中应该避免使用的言语 ;拉近与客户的关系;听的三步曲;第一步 准备;第二步 记录;第三步 理解;听的五个层次 ;在倾听中应该:
不断地点头
不时地说“嗯、啊”
保持眼神交流;拨打电话的技巧;面对面沟通与电话沟通的区别 ;打电话;打电话的技巧 ;正确;对方不在;电话注意事项;检验理解游戏(第一次);检验理解游戏(第二次); 你会听吗——听力实战演练;“你似乎什么都不知道。”
潜台词是:
;“我没有那么多的钱买保险。”
潜台词是: ;“我已经买过保险了。
潜台词是:
;“有别的险种吗?
潜台词是:
;最重要的倾听技巧是:听他所没有说的……;听力测试:聪明的迈克 ;一个有新意的发现,像明灯,指引我们前进的方向???
一次有价值的交流,像钥匙,打开彼此的心灵之锁;
用倾听来了解客户,用心发现需求,用爱服务客户…;谢 谢
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