企业员工绩效考核 .pptxVIP

第四讲 绩效考核;一、绩效考核概述;绩效考核的含义 对员工的工作状况和结果进行考察/测定/评价的过程。 绩效考核的特点 多因性 P=f（S,O,M,E） 多维性——多方考察员工,即:工作态度、工作能力和工作结果等 动态性:以发展的眼光来看员工 ;;技 能 S;二、绩效考核的程序;（一）确定考核内容;工 作 能 力;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。10:31:5610:31:5610:317/22/2021 10:31:56 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2110:31:5610:31Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。10:31:5610:31:5610:31Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2110:31:5610:31:56July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 202110:31:56 上午10:31:56七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:31 上午七月-2110:31July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 10:31:5610:31:5622 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:31:56 上午10:31 上午10:31:56七月-21 ;工 作 态 度 ;工 作 业 绩;（二）确定考核的标准;2、 SMART标准;(三)绩效考核的实施;360度评估;（四）绩效考核反馈与面谈;计 划 安排面谈时间并提前十天至两个星期通知员工。 要求员工在会前准备有关自我评估、设定工作目标和发展计划等内容. 清楚地宣布这将是正式的年度绩效评估。;; 执行面谈 选择一个舒适的、不易被打搅的地点。这个地点应该适合坦率和公正的会谈。 每次会谈重点谈一个问题，考虑这个问题的正反两个方面。 会谈应该是特别和描述性的，不应为普遍或判断性的。应报告发生的情况而不要做出评价。 ;三、绩效考评的方法;品质导向型考评方法 特点： 不考评员工的工作能力，只侧重于员工的个人特性，如：忠诚度、主动性、创造力、自信度、合作精神和沟通能力等。只观察员工“人”怎么样，不重视员工的“事”作的如何。 优点：简便易行。 缺点：有效性差。 如：一名性情暴躁的员工在对待客户的态度上有可能非常温和。;行为导向型考评方法 特点：这是一种多维的考评方法，每个维度都设计了标准的尺度以供定量的测评。通常将对一定行为的描述语和某一刻度联系起来，增加考评的可操作性。 优点：能够为员工提供有助于改进工作绩效的反馈信息。 缺点：无法涵盖员工达成理想工作绩效的全部行为。 这种方法较适于考评专业技术人员与管理者。;行为导向型考评法示例： 根据下述量级，评定员工表现各种行为的频率： 1=从来没有，2=极少，3=有时，4=经常，5=几乎总是 （ ）A、以愉悦和友好的方式欢迎顾客。 （ ）B、没有能力向顾客解释产品的技术问题。 （ ）C、正确填写收费卡片。 ;效果导向型考评方法 特点：这种方法就是为员工预先设定一个最低的工作成绩标准，然后将员工的工作结果与这一明确的标准相比较。此法考评的重点是产出与贡献，而非行为与活动。即重视“干出了什么”而非“干了什么”。 优点：测评的结果具体、直观、可靠。 缺点：只重结果不重过程与手段，会强化员工短期与不择手段的倾向，还有可能助长不良竞争妨碍协作。 这种方法较适于考评一线员工。;效果导向型考评方法示例： 根据生产记录和员工档案，提供员工的下述信息： A、本月生产的产量数目。 B、质检部门拒绝通过并退回销毁的产量数目。 C、质检部门拒绝通过并退回返修的产量数目。 D、本月员工没有正式医院诊断情况下的缺勤天数。;主观考评的方法 描述法：适用于高层管理人员 分级法：对员工以其优劣状况进行排序 对偶比较法 交替排序法：先找出最优者，然后跳回去找出对比最劣者，再找出次优者与次劣者；依次循环。 强制正态分布法;客观考评的方法 劳动定