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通过业务流程再造
建立独特的竞争优势
一汽-大众
与经营管理委员会及高级管理层的研讨
2000年1月29日
;今天讨论的议题
什么是业务流程再造 业务流程再造概述
如何在业务流程再造中获得成功 肯独特的“微流程”方法和案例
电子商务将可以如何从根本上影响汽车行业的业务流程再造 影响和机遇;
人体
;“业务流程再造(BPR)”重新设计工作流程及所有影响业绩的驱动因素;业务流程再造并不意味着裁员 BPR旨在通过缩短流程时间 提高质量和降低成本 大幅度地改进业绩;BPR与传统的业绩提高方式有本质不同;;;产品开发 一体化的流程加上职能小组;;流程的优化 四个杠杆因素;2.BPR的焦点 流程改革家(PE);3.以具体承诺代替平均的目标;4.根本性地重新设计 而不是最佳化的增加;重新设计 核心流程的引导;5.成功的基本实施的原则;BPR侧重实施
典型问题 BPR解决方案;今天讨论的议题;;成功再造的必备条件;微流程方法;微流程方法的八项原则;①由客户需求驱动 并具有明确的 可衡量的目标;②微流程以客户或客户细分为目标;③“流程改革家”领导流程改革;④利用客户突破点改变竞争格局;⑤尽可能地迅速实施;⑥在组织中创造动力;⑦信息技术能加强业务流程;微流程中信息技术(IT)的一体化;⑧在合适的时候开展由上而下的调整;运用“微流程”进行业务流程重新设计的四个阶段;通过大量技能培养 增强项目 增强能力;今天讨论的议题;麦肯锡协助企业进行业务流程再造项目 尤为强调以下四点;麦肯锡为客户提供独特的价值;麦肯锡全球业务流程再造项目-1995-99;在时间 质量和成本三方面 获得显著改进;产品开发得到显著改进;麦肯锡为欧洲一家整车生产厂重组产品开发流程;订单履行得到显著改进;??? 辅之与组织内系统的流程导向;对装配中心重新组织 使生产流程更加透明和简便;通过严格消除诱发因素 显著降低缺陷率;麦肯锡协助北美一家整车生产厂的零备件部门进行重组
以提高零备件的交付 供应率以及客户的满意度;麦肯锡在大中华地区也广泛开展业务流程再造的工作
注重实效 成绩显著;必须改善核心流程以满足客户需求 大中华地区一消费电子品公司案例;微流程项目的计划目标;当前客户订单履行流程;双周预测周期的框架;预测流程的两周具体日程安排;所有客户都已被卷入新流程;新流程使业绩大幅提高 并接近满足所有关键业绩指标;新预测模型的准确性远胜于目前的预测
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