业务流程分析与建模概述.pptx

第6章 结构化系统分析——流程建模本章主要内容6.1 业务流程分析与建模6.2、6.3 结构化系统分析的功能模型——数据流分析与建模（数据流图、数据字典、业务规则表示）6.4 结构化系统分析的数据模型——实体关系图6.1 业务流程分析与建模著名管理大师迈克·哈默在其《企业行动纲领》一书中提出“业务流程至上”如何利用信息化技术提升企业管理的水平，首要的着眼点在哪？——流程！业务流程是企业核心竞争力，信息技术是核心竞争力的加速器系统规划阶段需要进行业务流程分析，强调企业整体业务过程及其优化系统分析阶段需要进行业务流程分析，更关注具体流程的执行细节6.1.1 业务流程分析业务流程是什么？区分两个词汇：企业过程（business process），过程是指一系列逻辑相关并且达到某个预定产出的任务。关注进程、工序、工艺、制作法，强调对全程、全面、粗略的过程描述。业务流（transaction flow，也称事务流），企业过程落实到操作层面的具体详细的活动和步骤。关注管理程序、手续、步骤，如学生入学注册流程、产品出库流程。本章对后者进行分析和建模，采用业务流程的说法。业务流程分析的内容业务流程分析，需要回答以下问题：有哪些业务流程？各自目的或想达到的目标是什么？这个业务流程是如何完成的，有那些任务并经过那些步骤完成？活动执行（开始、结束）的条件？这个业务流程有谁参与？各自完成流程中的哪些活动？流程中有哪些控制流（如判断、同步分支与会合等）？多个不同流程之间有什么关系？流程用了那些方式或手段来完成？完成任务所用的资源（物理、人力、知识）及其成本如何？流程各环节的增值作用如何？流程中是否存在瓶颈或阻塞排队现象？6.1.2 业务流程图的画法业务流程图示应有以下基本表达能力：业务流程包含多个业务功能（活动）业务功能可能由不同部门负责活动有次序活动执行过程含有控制逻辑（如分支、并发、同步汇合等）只要使用满足上述要求的建模工具来描述业务流程，本课程都认为是业务流程图。业务流程建模的意义帮助我们了解某项业务的具体处理过程发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏便于分析原系统流程中的问题，优化或重组业务处理流程使用图示方法表示企业具体业务处理过程，易于理解和交流如果你不能够把它画出来，你就没有真正理解它。业务流程建模的工具一般业务流程模型：传统业务流程图（很少用）Visio跨职能流程图（推荐）UML活动图（推荐）业务流程管理模型（工作流模型）：BPMN业务流程图，指明通过人和软件完成的任务以及他们如何相互联系以实现业务目标可与SOA等软件环境结合，实现流程自动化（包含流程引擎）业务流程图符号及含义不同业务流程建模工具符号大同小异：试一试学校对期末考试流程规定如下：期末考试前三周，教务处负责安排全校课程的考试时间和地点，下发“考试安排表”；考试前一周，各任课教师准备好A、B卷，填写“试卷打印审批表”提交系主任；系主任审批签字；任课教师将选中的期末试卷和已签字的“试卷打印审批表”送教务处印刷部门进行印刷；学生按时到达指定考场参加考试；考试完毕后任课老师进行阅卷，产生成绩单，并对学生答卷装订存档；与此同时，如果课程有不及格情况，教务处负责安排补考时间、地点，产生“补考安排表”，流程结束。跨职能流程图示例1多个职能部门或角色，格式可以设置纵向/横向案例——空调维修服务某公司的主营业务是空调安装和维修服务有哪些部门和岗位？各自职责是什么？服务流程：客户申请服务，如果是新客户，业务经理将该客户的基本信息记录下来。接下来业务经理将上门进行勘查，并制定具体“维修方案”。业务经理和客户就方案进行沟通，达成一致则签订正式“服务合同”，否则流程终结。根据合同方案，业务经理将对实施维修的人员和所需材料进行计划，并填发“派工单”。工人拿到派工单后，领取指定材料上门实施服务。服务完成后客户进行验收，并在“派工单”上填写维修信息和反馈意见。业务经理收回派工单后，通知财务人员进行项目的结算并收款，流程终结。案例——空调维修服务维修服务流程：绘制业务流程图的注意事项从主要业务流程入手，它们是系统的关键；流程方向应尽量符合由上至下、由左至右；使用通用、统一的符号标记；一个活动框应当是一件独立的工作或者事件一个判定框代表一个判定值（真或假），不应表示活动或动作本身。标明流程名称；一般一个流程有一个起始点，一或多个终结点；尽量避免出现交叉的流动线路，可以并行执行的活动应尽量使用同步条表示；尽量识别并绘制出流程中用到的表格和文档。6.1.3 业务流程优化与管理亚当?斯密的分工理论强调组织机构的分割，各机构分工明确，界限清楚。流程没有得到应有的重视和管理。IT系统的应用拓展了流程改进的空间，改变了沟通的方式，改变了组织内权利的分配，改变了组织结构，进而推动了流程管理的实现与组织的变革。BPR和