某酒店式物业管理方案..pdfVIP

酒店式 物管方案 二 0 一一年一月十五日 目 录 第一部分 嘉宏世纪豪庭概况 一、前言 二、嘉宏世纪豪庭概况 第二部分 物业管理服务模式 一、“酒店式管理”“礼宾式服务”特色服务概述 二、服务内容 三、推行首接负责制 第三部分 管理目标及服务承诺 一、目标定位 : 二、服务承诺 : 第四部分 前期介入管理方案 一、物业管理前期介入的定义和作用 二、前期介入的工作内容 第五部分 入伙管理方案 一、物业入伙的方法 二、物业入伙流程 第六部分 世纪豪庭组织架构 一、管理架构 二、各岗位人员任职条件 第七部分 员工培训管理 一、管理服务人员的培训 二、管理服务人员的管理 第八部分 管理规章制度 一、质量手册目录 二、程序文件目录 三、作业指导书： 四、各项制度 第九部分 售后服务方案 一、 售后服务流程 二、 售后服务质量记录 第十部分 装修服务方案 一、 装修服务流程 二、 装修服务指南 第十一部分 日常服务方案 一、 客服服务 二、 安全服务 三、 工程服务 四、 环境服务 第十二部分 社区文化活动 一、 社区文化目的 二、 社区文化活动具体实施 第十三部分 各类突发事件处理 一、触电事故的应急处理程序 二、燃气抢险程序 三、大风暴雨的应急处理程序 四、火警、火灾的应急处理程序 五、盗窃、匪警的应急处理程序 六、多种事件处理程序 第十四部分 财务预算 一 、世纪豪庭服务费测算依据和标准 二、世纪豪庭费用测算表 第一章嘉宏世纪豪庭概况 一、前言 世纪豪庭作为力高（中国）集团在合肥精心打造的一个极品楼盘，自开盘 以来一直引领合肥楼市。而作为小户型的酒店式公寓—世纪豪庭因为位置极佳， 则成为众多投资者极力关注的对象。 世纪豪庭开盘在即， 作为房地产开发的下游 企业—物业服务物业服务中心将为客户提供一个怎样的物业服务，来提升物业 （世纪豪庭）的品牌，保证客户的投资价值， 使投资效益最大化， 促进楼盘销售， 为地产后继开发培植忠诚新老客户。物业物业服务中心经过详细的调查分析后， 围绕开发商对公寓的设计理念， 以 “以人为本、以客为先、全心管理、 精心呵护 ” 为管理服务原则，精心制定了 “酒店式管理、礼宾式服务” 的物业管理方案，将 实现业主、发展商、物业物业服务中心“三赢”的局面。 二、世纪豪庭·世纪豪庭概况 世纪豪庭·世纪豪庭位于世纪豪庭的核心位置， 面迎城市梧桐景观大道芜湖 路，坐拥近三万平方米的中央园林，是合肥 RBD 首席国际酒店式商务公寓。户 型面积 40—60 平米之间，特别适合作为不动产投资、成长型企业商务办公、年 轻白领时尚人士居住。 位 置 ： 占地面积 ： 总建筑面积 ：26000 ㎡ 公寓面积 ：20064 ㎡ 户数： 440 第二章物业管理服务模式 一、“酒店式管理”“礼宾式服务”特色服务概述 “酒店式管理” 是物业服务中心把酒店的管理模式融