《高效沟通》酒店版.pptxVIP

《LET领导深度沟通效能训练》主讲：詹婉园;一个有效的沟通：;马斯洛的需求层次论;; 二、每个人追求需求满足的行为如果能被别人接受、理解、尊重，那么他就可以成长、发展、做出建设性的改变、学会解决问题、向着心理健康的方向前进、变得更有生产力和创造力，发挥全部的潜力。 ;重要理念：;重要理念：;重要理念：;重要理念：;重要理念：;案例（检查沟通模式）;案例：检查沟通模式;案例：检查沟通模式;案例：检查沟通模式; 沟 通十二大 “绊 脚 石”;十二大”沟通绊脚石”对他人的伤害;十二大“沟通绊脚石”对他人的伤害;十二大沟通“绊脚石”对他人的伤害;十二大沟通“绊脚石”对他人的伤害;十二大沟通“绊脚石”对他人的伤害;十二大沟通“绊脚石”对他人的伤害;十二大沟通“绊脚石”对他人的伤害;十二大沟通“绊脚石”对他人的伤害;十二大沟通“绊脚石”对他人的伤害;十二大沟通“绊脚石”对他人的伤害;十二大沟通“绊脚石”对他人的伤害;十二大沟通“绊脚石”对他人的伤害;协助对方的要素;协助对方的技巧;理解的应答;敲门砖：话题引导，鼓励对方说话;;积极聆听;为什么要积极聆听;为什么要积极聆听;为什么要积极聆听;使用积极聆听的适当时机;使用积极聆听的适当时机;面质性我讯息：（希望他人改变时）;面质性我讯息：（希望他人改变时）;积极聆听：（安慰别人时）;积极聆听：（安慰别人时）;刚开始练习时，可以从一部分开始：;只积极聆听感受：;同时积极聆听事实和感受：;练习“积极聆听”;;;;“剥洋葱”（利用“积极聆听”找出中心问题）;“剥洋葱”（利用“积极聆听”找出中心问题）;“剥洋葱”（利用积极聆听找出中心问题）;“剥洋葱”（利用积极聆听找出中心问题）;“剥洋葱”（利用积极聆听找出中心问题）;二、如何说对方才肯听（当你不接纳对方的行为时）; 沟 通十二大“绊 脚 石”;老板发出“面质性我讯息”：;员工发出“面质性我讯息”：;何谓“我讯息”;面质性“我讯息”;为什么要积极聆听;为什么要积极聆听;为什么要积极聆听;使用积极聆听的适当时机;“面质性我讯息”;“我讯息”与“你讯息”;???我讯息”与“你讯息”;“我讯息”与“你讯息”;“我讯息”应用中的要点：;“面质性我讯息”的练习”：;“面质性我讯息”的练习：;“面质性我讯息”的练习：;“面质性我讯息”的练习：;;“转换技巧”（抗拒的处理）;“转换技巧”的应用;“转换技巧”的应用;“转换技巧”的应用;“转换技巧”的应用;“转换技巧”的应用;“转换技巧”的应用;“转换技巧”应用要点：;无问题区（开放自己来加强关系）;“表白性我讯息”;“预防性我讯息”;“肯定性我讯息”;用“肯定性我讯息”来代替“你讯息的称赞”;用“肯定性我讯息”来代替“你讯息的称赞”;“肯定性我讯息”来代替“你讯息的称赞”;送给大家三句话：;冲突可分为两种;需求冲突;“需求冲突”的例子;界定“需求冲突”的例子;界定“需求”与“解决方法”;;;;对权威的反应;权 力;;权力演变过程;控制和影响成反比;;“第三法”的六个步骤;“第三法”每一步骤的关键点：;“第三法”每一步骤的关键点：;“第三法”每一步骤的关键点：;“第三法”每一步骤的关键点：;“第三法”每一步骤的关键点：;“第三法”每一步骤的关键点：;“第三法”每一步骤的关键点：;马斯洛的需求层级;马斯洛的需求层级;第三法的六个步骤;何谓“价值观的冲突”;;;;;;;;;自我评量：自我觉知;自我评量：辅助技巧;自我评量：面质技巧;自我评量：面质技巧;自我评量：解决问题的技巧;自我评量：解决价值观冲突的技巧;学习的阶梯;请您深思;请您深思; 给下属你的经验、智慧和爱，并诚心祈祷： ;请赐给我勇气以改变我能改变的； 请赐给我宁静以接受我无法改变的； 并请赐给我分辨这两者的智慧！