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人际沟通技巧 授课方式 讲授、活动、测试、研讨、发表 授课时数 300 分钟 授课目的 1、 使学员树立正确的沟通理念； 2、 进一步提高学员沟通的技巧； |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 一、 沟通的功能 1.1. 沟通的定义 1.2 沟通的功能二、 沟通的陷阱 沟通的要素 造成沟通障碍的因素 主体 内容 课 2.2.3 媒介 2.2.4 客体 程 三、 沟通的技巧 3.1 听 大 3.2 说 3.3 读 纲 3.4 写 3.5 看 四、 如何提升沟通的成效 熟识自己 塑造自己 重视对象 授课资料 讲师手册、投影片、随堂资料 教学用具 学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶 留意事项 讲师要全情投入；留意烘托教室气氛； 时间 内 容 提示 时间 内 容 提示 5’ 40’ 30’目标： 30’ 目标： 人启示， 并张 10’ 1、尝试接受、描述自己的容貌特点、爱好爱好、性格倾向、家庭 贴； 20’ 状况等 休息 10’ 2、学会依据他人的描述，捕获尽可能多的信息，通过自己的视角 助 教 按 学 员 5’ 观看他人 爱好分组， 学 20’ 3、初步熟识团体成员 员按组坐好； 10’ 时间： 40 分钟 并 交 待 全 部 30’ 过程： 课 程 的 活 动 10’ 5’ 1、下发寻人启示，每人依据要求认真填写； 2、助教将全部启示打乱张贴于教室墙壁，同时全部学员进行自我 都 分 将 累 计 积 导 言 1、 讲师作自我介绍：用寻人启示格式 2、 课程导入：活动 1 一—寻人启示 NO.1 NO.2-3 助教 : 下发寻 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载.  5’ 10’ 10’ 10’ 20’ 20’ 10’ 10’ 5’ 15’ 20’ 5’ 5’  介绍，并认真听别人的介绍； 3、每人必需揭下一张寻人启示（必需是他人的） ，依据上面供应的信息将张贴人找到；假如不能确定，可对备选人提问并澄清； 4、推选正确“寻人启示”；向众人呈现，并请其将自己的制作创意与大家共享； 休 息刚才我们通过短短的时间去听别人说， 并分析别人的启示， 发觉我们目前这个团体中的每个人开头彼此熟识， 已经不象四特别钟前那么 生疏；其实这就是一种简洁的沟通的成效， 那如此简洁的几句话几行字 都能让我们对相互有所明白， 有这种靠近感， 说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮忙； 现代社会是一个沟通的时代， 沟通不再是谈判家的专利， 而是每个人必备的才能；拥有良好的人际关系，不但是欢快生活的源泉，更是能 否取得胜利的关键； 据胜利学家们的争论说明，一个正常人每天花 60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上； 人生的幸福就是人情的幸福， 人生的幸福就是人缘的幸福， 人生的胜利就是人际沟通的胜利； 介绍 PPP表 今日我们的课程将从沟通的功能、 沟通的陷阱、 沟通的技巧和如何提升沟通的成效四个方面为大家解读沟通的秘密！ 一、 沟通的功能, 1、沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应成效的过程； 2、沟通的功能 头脑风暴：你认为沟通的沟通的功能有哪些？ 应用白板将学员提到的功能都写下来，然后总结引导出以下几点： ①满意社会性的需求 人是群性动物，喜爱群居社火，这是天性；社会学家马斯洛也指 出“社会性” 是人类五大基本需求之一；每个人都期望自己有所归属， 是家庭中的一分子，与伴侣在一起时被接纳，在社会上被人敬重，这痒 才能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活与文化，如此生活一 起，才能共享，才会产生乐趣，才能使生活有意义； ②促进自我我明白、进展自我概念 每个人的自我明白来自省， 另外的来源即是他人； 别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时， 可以从别人的反应或回馈中， 进展出清晰、正确的自我画像；因此， 人际网络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多 方面的回馈， 让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论， 这样对自  No.4 No.5-6 助 教 将 课 程 大 纲 的 白 报纸 挂 于 课 堂前面并保留；No.7 No.8 No.9 No.5 No.6 No.10 No.11 No.12 No.13 No.14 No.15 No.16 No.17 No.18 No.19-20 No.21 No.17 No.22 No.23 No.24 No.25 No.26-28 No.29 No.30 No.31 No.32 No.33 No.34 No.35 No.36-37 时间 内 容 提示 |精. |品. |可.