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中天人力资源培训之质量意识; ; ; 看过海尔的短片案例，不知道各位对质量和质量意识有怎样的看法？;砸冰箱 砸墙 砸仓库; 降落伞的真实故事告诉我们： 1.提高质量，总是有方法！ 2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。 3.品质没有折扣。;.单纯的数字100-1=99，质量意义上的100-1=？ .我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 .我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。 .无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力，99% 还是不够好。 ; 结论 在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。 你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣！我们绝不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”。;品质的含义 品质的重要性 品质意识的建议 品质的不同观念 三检制 结束语;品质;质量：一组固有特性满足要求的程度。 1、产品满足客户的明确或潜在需要的特性。 2、产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性。;2 品质的重要性;一个企业想要生 存和发展就必须提高产品品质。;信用;;;;3 品质意识的建立; 你在为谁提供服务，谁就是你的顾客，这是一个广义的顾客观，广义顾客观分为内部顾客与外部顾客。你工作的目的就是为了让顾客满意，这就是顾客意识。只有让顾客满意，你才具有生存的空间。 ; 如果我们不提供优质产品，不提供金牌服务，那么其他人是十分乐于代劳的！ ;;成本意识;;责任意识;全员意识;; 通俗的说品质管理的目的就是绝对不将不合格品输送给您的顾客（包括您的后序）。;（1）通过检查防止不良流出;（2）以不制造不良品为前提; 过程质量管理的四不政策;环环相扣的质量管理1.海尔生产线的十个重点工作程序都有质量控制台，一百五十五??质量控制点都有质量跟踪单。2.产品从第一道工序到出厂都建立了详细的质量档案。3.产品到了用户家里，如果出了问题，哪怕是一根门封条，也可以凭着「出厂纪录」找到责任人和原因。问题：我们中天塔机也是经过各工序工友层层的自检、互检以及专职检验人员多道专职检验，但是我们的产品质量怎样呢？;质量与我们息息相关，认识质量就要求我们努力做到： 1.工作零缺陷。 2.第一次就把事情做对。 3.每位同事应非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量做出的贡献，公司会因此感谢你的！;思想决定行动,思想意识决定了生产作业的状况墨菲定律1.如果你接受事情总会出差错的观点那么问题就一定会出现。（什么样的思想意识就会有什么样的结果）2.如果你认为你的产品质量就是这个水平，认为这是正常的情況，那么结果定会如你所想。3.如果你觉得延迟交货是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。;; 预防大于治疗，质量重在预防。 未雨绸缪，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。   ——《汉书·霍光传》;讨论 双重标准;正确的质量理念 1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以 客户的满意度为基础的。 2.质量与每个人息息相关。 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要 求，就是对质量在做贡献。 4.零缺陷，100%是可以完全达到的。 5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。 6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业。 7.别人能做好质量，我们为什么不能？ 8.下一道工序是你的市场，用户! 将下一道工序当作你的消费者，每个工友都对自己 的质量、对消费者负责。 9.全员质量，全面品管，全员参与。 10.我们的工作就是零缺陷。 11.质量是免费的 。 12.质量重在预防。 13.质量改善无止境。 14.质量第一，产量第二。 15.质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉。 16.质量无折扣，质量就是按客户要求不折不扣的执行！ 17.质量改善人人有责，要有改善的意识。;