商务营销礼仪课件.pptxVIP

苏三说商务营销礼仪礼仪：社会公认的（或约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。包括四方面的含义：1、一种行为准则或规范；2、受文化传统、风俗习惯、宗教信仰及时代潮流的影响，具有渐变性，形成多样化的礼仪规范。3、个人学识、修养、品质的外在表现；4、目的是通过社交各方的相互尊重，达成人际关系的和谐状态。 在西方，“礼仪”一词源于法语的“Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。 在中国，礼是敬神，仪是仪式，规范，最早是指拜祭神灵、祖先时的一系列仪式，程序。 礼仪呈现给社会公众的总体态势是： 文雅而不失激情、 快捷而不失周密、 开放而不失含蓄、 专业化而不失自然。 中国礼仪之道　对人“以礼相待”可以使相互陌生的人在最短的交往过程中达成沟通和信任。中国古代有三部著名礼典《周礼》、《仪礼》及《礼记》。这三部礼典是记录各种礼节的百科全书。 人无礼，无以立。 ——孔子 《周礼》：侧重于政治制度；《仪礼》：记载各种行为规范；《礼记》：主要是对礼的各种细节作出符合统 治阶级利益需要的解释。 礼仪是双重的，投之以桃，报之以李； 礼仪是互敬的，人敬我一尺，我敬人一丈； 礼仪是自律的，不能修身，何来“治国平天下”。商务礼仪：是人们在现代社会交往中各种符 合商务活动的准则、规范的交往 方式、行为方式、社会活动、典 礼程序以及与之相适应的标志、 服饰等的总称。是人们内在修养 与外显行为的综合表现。 商务礼仪的基本原则： △互惠原则 △平等原则 △信用原则 △相容原则 △发展原则 礼仪与商务礼仪有着密切的联系。两者有共同的基本原则：尊重、亲善、谦恭、真诚。追求和谐的人际环境，广结人缘，多交友少树敌。 商务礼仪中的个人形象是作为组织形象的一部分而存在的，更高的和最终的目的是塑造组织形象；礼仪的侧重点是在个人形象上。 礼仪是商务礼仪的基础，商务礼仪是礼仪在商务活动中的应用。礼仪侧重点在个人形象上，商务礼仪侧重在组织形象上。◆商务礼仪基本要求(一)得体的服饰 (二)优雅的举止 (三)礼貌的谈吐 (四)潇洒的风度◆商务礼仪准则：仪表整洁、举止文雅 语言文明、态度谦和◆日常交往礼节(一)称谓 (二)介绍 (三)握手 (四)致意(五)拜访 (六)待客 (七)探病 (八)馈赠◆交往禁忌(一)行为禁忌 (二)数字禁忌 (三)食物禁忌 (四)颜色禁忌一、称呼礼一般原则是：必须分场合；必须符合常规；必须考虑双方关系；必须入乡随俗。（一）工作称呼职务性称呼：例如：“总经理”、“王董事长”、“王平市长”、“岳嘉院长”等。职称性称呼：例如：“许教授”、“丁工程师”、“马会计师”等。学衔性称呼：例如：“钱博士”、“孙硕士”、“经济学硕士王迎”等。行业性称呼：例如：“孙老师”、“大夫”、“徐警官”等。（二）生活称呼 生活中的称呼，应亲切、自然，但又要合理、到位。（三）涉外称呼 对商界人士可直接用职务来称呼；也可称对方为“女士”、“先生”或“小姐” 对政界人士可直接用行政职务来称呼 对各界人士可以其职称和学衔为主称呼 对宗教界人士，可直呼其神职，也可在神职前加上姓氏称呼二、介绍礼 自我介绍 （1）原则：位低者先介绍； 先递名片再作介绍； 长话短说，废话不说； 不能随便用“简称”。、 （2）内容：单位全称+部门+姓名+职务 （3）应注意的问题： 时间不超过一分钟； 态度要自然、友善、随和； 应注意一些细小的礼仪环节。为他人介绍 为他人作介绍，要先了解谁当介绍人，双方是否有结识的愿望，做法要慎重自然，不要贸然行事。最好先征求一下双方的意见，以免为原来就相识者或关系不好者作介绍。 介绍时，根据实际需要的不同，介绍内容也有所不同，一般只介绍双方的姓名、单位、职务，有时为了推荐一方给另一方，介绍时可以说明被推荐方与自己的关系，或强调其才能、成果，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体的人时，要用敬辞。如张小姐，请允许我向您介绍一下，这位是查金小姐。同时，应该礼貌地用手示意，而不要用手指去指点。　　为他人介绍时，要注意次序，介绍时的顺序——遵守“尊者优先”的原则。应把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的，把未婚的女子介绍给已婚的妇女，把儿童介绍给成人。将晚到者介绍给早到者。 当所要介绍的双方符合其中两个或两个以上顺序时，一般以先职位再年龄，先年龄再性别的顺序做介绍。如，要为一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士作介绍时，应该将这位女士介绍给这位男士。 社交场合----长者优先，女士优先；