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礼貌礼仪培训
礼貌礼仪培训
1. 礼仪、礼节的概念
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1.1 礼 仪的概念
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礼仪是指人们与他人交往的程序、方式以及实施交往行
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为时外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风
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度等。
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1.2 礼节的概念
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礼节是指人们在 日常生活中，特别是在交往中相互问
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候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯
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礼 节是礼貌的具体表现。
用形式。礼 节是礼貌的具体表现。
用形式。
1.3 礼貌的原则
1.3 礼貌的原则
温、良、恭、谦、让
温、良、恭、谦、让
温—温和
温—温和
良善良
良善良
恭恭敬
恭恭敬
谦谦逊
谦谦逊
让忍让
让忍让
1.4 礼貌的分类
1.4 礼貌的分类
礼貌行动 礼貌语言
礼貌分为 礼貌行动和礼貌语言
礼貌分为 和
礼貌行动： 微笑 鞠躬 握手 拥抱等
礼貌行动： 微笑 鞠躬 握手 拥抱等
礼貌语言： 使用敬称 敬语 敬词等
礼貌语言： 使用敬称 敬语 敬词等
2 ．礼仪的重要性
2 ．礼仪的重要性
2.1 重 要性
2.1 重 要性
从宏观方面讲
从宏观方面讲，它与社会生活、文化事业、经济事业、
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