礼貌礼节培训资料.pdfVIP

灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养 灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养 良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾 良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾 客 客 的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂 的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂 得 得 如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分 以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分 别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让 别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让 路” 路” 四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如 四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如 员 员 工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训 工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训 练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容： 练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容： （一）微笑表情训练： （一）微笑表情训练： 1、笑容练习操； 1、笑容练习操； 2、笑容保持操； 2、笑容保持操； 3、诱导法表情姿态训练； 3、诱导法表情姿态训练； 4、诱导动作配合练习； 4、诱导动作配合练习； 5、音乐诱导练习； 5、音乐诱导练习； 6、忆情诱导练习； 6、忆情诱导练习； 7、 服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？ （二）服务综合动作： 7、 服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？ （二）服务综合动作： 1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引 1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引 方向； 7、服务手势等。 方向； 7、服务手势等。 （三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容： （三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容： 1、服务员的主要职责是什么？ 1、服务员的主要职责是什么？ 2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？ 3、西装礼仪。 2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？ 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。 5、社交礼仪中的细节提 4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。 5、社交礼仪中的细节提 示。 示。 6、礼貌语言在营销中的应用。 6、礼貌语言在营销中的应用。 7、培训良好的工作习惯。 7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪。 8、行为举止的礼仪。 9、施鞠躬礼的正确方法？ 9、施鞠躬礼的正确方法？ 10、介绍的方法及注意事项？ 10、介绍的方法及注意事项？ 礼：是表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践 礼：是表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践 中 中 由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。 由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。 礼貌：是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。 礼节：是人们 礼貌：是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。 礼节：是人们 在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰 在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰 问以及给与必要的协助与照料的惯用形式。 问以及给与必要的协助与照料的惯用形式。 礼仪：是表示礼节和仪式。如迎接外国国家元首或政府首脑的检阅仪仗队和鸣 礼仪：是表示礼节和仪式。如迎接外国国家