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. . . . 礼仪礼节培训资料 礼仪礼节培训资料 一、塑造您自己 一、塑造您自己 不管您 前怎样，通过学习您就有机会来重新塑造您自己。您学 不管您 前怎样，通过学习您就有机会来重新塑造您自己。您学 到的不只有礼仪知识，还有做人的道理。到 时您会惊喜地发现，“气 到的不只有礼仪知识，还有做人的道理。到 时您会惊喜地发现，“气 质高雅，风度翩翩”已不再是演员明星的代名词，也许它在您身上已 质高雅，风度翩翩”已不再是演员明星的代名词，也许它在您身上已 得到更淋漓尽致的表现。请牢记：您的一言一行代表着公司的对外形 得到更淋漓尽致的表现。请牢记：您的一言一行代表着公司的对外形 象，同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度，是您步入现代 象，同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度，是您步入现代 文明社会的名片。努力吧！您一定会成功！ 文明社会的名片。努力吧！您一定会成功！ 二、您的道德 二、您的道德 个人素质是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会 个人素质是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会 公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象是 公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象是 由社会来确认的。企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服 由社会来确认的。企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服 务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。没有社 务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。没有社 会公德，就谈不上职业道德；没有职业道德又怎么能做好服务工作 会公德，就谈不上职业道德；没有职业道德又怎么能做好服务工作 呢？ 呢？ 社会公德： • 社会公德： • 1、尊老爱幼，2、互相尊重，3、待人礼貌，4、彼此谦让，5 行为文 1、尊老爱幼，2、互相尊重，3、待人礼貌，4、彼此谦让，5 行为文 明，6、信守诺言，7、助人为乐，8、遵守秩序，9 爱护公物 明，6、信守诺言，7、助人为乐，8、遵守秩序，9 爱护公物 职业道德： • 职业道德： • 页脚 页脚 . . . . 1、敬业乐业，遵章守纪，2、主动热情，业主至上，3、耐心周到， 1、敬业乐业，遵章守纪，2、主动热情，业主至上，3、耐心周到， 恭敬谦让，4、勤学好问，不断进取，5、宽 待人，严于律己 恭敬谦让，4、勤学好问，不断进取，5、宽 待人，严于律己 6、公私分明，勤俭节约，7、互相尊重，互相协作 6、公私分明，勤俭节约，7、互相尊重，互相协作 三、您的修养 三、您的修养 人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人 人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人 而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。从业人员的礼仪、 而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。从业人员的礼仪、 礼节和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水 礼节和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水 准。优良的服务态度和规的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。 准。优良的服务态度和规的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。 ※礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、 ※礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、 祝愿、慰问 及给予必要的协助与照料