公务礼仪培训教材(112) .pptxVIP

;; 世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔;一秒钟回答：你喜欢他吗？为什么？;周总理被称为礼仪的化身; 礼仪是一种行为规范;公务礼仪是礼仪在公务活动中的表现;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:19:0509:19:0509:197/18/2021 9:19:05 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2109:19:0509:19Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:19:0509:19:0509:19Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2109:19:0509:19:05July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20219:19:05 上午09:19:05七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:19 上午七月-2109:19July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 9:19:0509:19:0518 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:19:05 上午9:19 上午09:19:05七月-21 ;思考：公务礼仪能给我们带来什么？?;;公务礼仪的基本原则：;公务人员的基本礼仪修养：;;形 象;;你更喜欢哪位“MM”？ ;案例：一个有关衣着的小试验 美国著名时装设计师约翰·莫洛伊在其名著《成功的衣着》中讲述了一个试验。一位身着一套普通的蓝绿色西服，系印花棉布领带，脚穿一双磨破了的黑色鞋子的男士，要一家公司总部中的50名秘书替他查找文件，其中只有12人答应了他的要求。然而，当此人换了一套昂贵的蓝色西服和白色衬衣，系一条圆点花样的丝绒领带，脚穿一双名牌的多哥华皮革的尖翼形皮鞋之后，再要另外50名秘书为他查找文件时，结果有42人替他查找了他所需要的文件。这一试验表明：在人际???往中，衣着打扮具有举足轻重的作用。;（一）现代着装的TPO原则：;（二）不同场合的着装;（三）公务人员着装的基本原则;;穿好你的公务制服;公务男士服饰礼仪; ; ;公务男士如何选领带？;;;公务女士服饰礼仪;;;佩饰礼仪------饰品适宜; 二、公务人员仪容礼仪基本要求：;;;三、公务人员表情神态礼仪;（一）自信与微笑;微笑是。。。;;;;;;;（三）严肃与庄重;（四）平淡; （五）眼神的作用规范和禁忌;; 禁忌：;你更愿意和谁交往？ ;目光接触的技巧 ;把握最初的7秒钟 --“首因效应”！ 有研究表明：人与人见面时，在7秒钟内就能对其作出评估，这种交流无需通过语言.;四、公务人员的举止礼仪;1、挺拔的站姿：;;2、端庄的坐姿：;朝鲜最高领导人金正日（右）和美国前总统克林顿（左）在平壤合影。 2009-08-04 23:13:00　来源: 新华网 ;;3、洒脱的行姿：;;4、文雅的蹲姿：;;离坐;离坐; 手 势; 递送物品的姿态; 手的姿态—垂放; 手的姿态—指示;指示的手势;引导的手势;练习： 1、运用手势的知识，模拟为旅客安排座位时的情景。 2、;握手礼; 握手的神态; 起源说一： 握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火 种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要 武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭 遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手 中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示 亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为 今天的握手礼。 ; 起源说二： 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。; 握手的