六西格玛培训内容.pptx

六西格玛理念导入培训;;你有任何疑问 － 请及时发问！ 项目训练活动 － 请积极参与！ 结合学习和实际工作状况 －寻找改进机会！ ;第一单元：话说质量 质量的含义 什么是质量问题 质量问题的分类 什么是质量管理 质量管理的发展历史--导出6Sigma 质量管理分级及特征 企业对照质量管理分级标准初步评估自己的质量管理水平 ;6Sigma为什么？ 6Sigma是什么？ DMAIC详解 DMAIC的案例分享 ;第三单元：6Sigma如何实施 6Sigma实施框架 世界上6Sigma企业的经验和模式 6Sigma案例分享 ;第四单元：实施6Sigma的企业如何准备 ;第一单元;质量的含义; 传统的质量概念基本是指产品性能是否符合技术规范，也就是将产品的质量特性与技术规范(包括性能指标、设计图纸、验收技术条件等)相比较，如果质量特性处于规范值的容差范围(通常称为公差带)内，即为毫无区别的合格，超出容差??围，即为毫无区别的不合格，这就是所谓的“门柱法”(Goalpost)，亦即符合性质量控制。 ;规格管理的危险性;控制线管理的益处;质量;质量;质量;物性的充分状况;质量;质量问题及质量问题的分类;技术问题与管理问题的关系;质量管理的演变和发展;不同阶段的管理范围不同; 泰勒（Frederick Winslow Taylor) 20世纪初美国管理专家，提出了“科学管理”的方法，实施在人员中进行科学分工。使质量检验独立出来，成为专职检验部门。主要著作有《科学管理原理》。 休哈特（W. A. Shewhart 1891~1967） 第一次世界大战后期，美国质量管理专家，现代质量管理奠基者，被人们尊为“统计质量控制之父”，成功地将统计学、工程学和经济学结合在一起，开创了统计质量控制这一新领域，主要著作有《工业质量控制》、《质量控制统计方法》和《加工产品制造质量的经济控制》。 ;费根堡姆：（A. V. Feigenbaum 1920.4~） 美国质量管理专家，提出：质量管理的主要任务是建立质量管理体系。具有划时代的意义，并丰富“全面质量管理”的理论，强调以质量为中心，以全员参与为基础，质量管理应贯穿于产品产生、形成的全过程的管理方式和理念。其关于质量和创造价值的理论对工业化国家产生深刻影响，主要著作有《全面质量管理》等。 朱兰（Joseph M. Juran 1904~） 美国质量管理专家，观点：认为质量来源于顾客需求。从质量管理的角度重新阐述了柏拉图原理，提出的质量三部曲--------质量策划、质量控制和质量改进，为全世界质量活动取得成功产生了广泛的影响。主要著作有《质量控制手册》、《朱兰质量手册》等。;质量管理最佳业绩;全球汽车及其配套企业质量管理调查结果（麦肯锡90年代末的一个调查）;第二单元 Six Sigma 介绍; Six Sigma为什么？;“20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪。” （朱兰语） “质量管理是企业管理的纲。” （朱鎔基语） “我们要使我们的质量对我们的客户如此特别、如此具有价值，对他们的成功如此重要，以使我们的产品成为他们唯一具有真正价值的选择。” (Jack Welch);80年代日本产品抢占美国市场;;实施Six Sigma事例;6?明显地改进了一些公司的质量、形象和客户满意度且同时减少了投入（详见例表）;满足或超过用户的要求以取得全面的用户满意。 ;;潜在质量: 每一份努力所能增加的最大的价值。 当前质量: 当前每一份努力所能增加的价值。 潜在质量 -当前质量 = 浪费 ;成本; 对于运作在3-4 Sigma 的公司销售收入的 25 - 40% 用于解决这些问题. 这一成本我们叫做质量成本 - COPQ。 ; 对于运作在6 Sigma 的公司销售收入的 3 - 5% 用于解决质量问题。;注: DPPM表示每百万产品中的残次品数量;三个西格玛公司： 故障成本耗费20-30% 的销售额 每百万次机会产生66,807个缺陷 依靠检查来发现缺陷 认为高质量是昂贵的 没有规范的解决问题的方法 以竞争对手作为参照基准进行比较 认为99%已经足够好 从自身内部出发定义质量关键点; 建立在统计学基础上的系统化的质量控制 体系，是一套严格的改善产品质量和过程控制 能力的方法。;6 Sigma 通过关注用户需求和减少缺陷来取得世界级表现水平的理念。 它要求我们全面地了解我们的用户并不断地改善我们满足其需求的能力。 ;;?- Sigma 是一个统计学测量单位，它反映了一个流程的表现水平。 随着产品或过程中缺陷的减少，一致性的提高， ? 的值减小，流程的? 的个数增加。 ;两组年龄数据