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天猫规则高压线 天猫规则高压线 PAGE / NUMPAGES 天猫规则高压线 天猫规则（客服常遇问题） 一．发票问题 发票问题的标准： 只需买家有支付过货款， 商家就需要无偿向索要发票的买家供给发票， 不可以拒绝，不可以要额外的花费。 常有的商家违约状况以下： 下边都是违约，不可以说 商家表示不供给发票 商家表示开发票需要买家肩负税点金额或许让买家肩负发票邮寄花费 商家表示特价商品，没法供给发票 商家表示“纳税主体更改申请中， ”“发票打印机维修中” “当月限额发票用完还未申领” “财务不在，没法开具” 等等此种状况， 应主动见告花费者需要发票后期能够补寄，并明确 补寄周期，运费应由商家肩负。 5. 经营类目为 A，见告只好开具 司只好开 B 企业名称的发票。  B 类发票（如鞋类商家见告买家只好创办公用品）  ，或  A 公 只好仰头为企业的发票，不可以开个人发票。 客户要发票，商家提出只好给收条。 问：请问本店 开发票 吗？（回答 没有扣 6 分两个扣一万保证金） 。答：您好，本店购置的商品都供给发票的，您直接留言发票仰头就能够了。 问：我买火锅底料，能够开衣服（其余商品）的发票吗？ 答：亲，我们是依据您交易的产品开具发票，我们开的是火锅底料，企业要报税的，谢 谢理解哦 ~（必定 不可以答应 ，出现答应的状况扣 6 分） 3. 问：我买的  200 元的产品能够给我开  500 的发票吗？ 答：亲，依据您交易的金额给您开具发票，  我们是需要报税的， 感谢理解哦  ~（一旦 答应 ， 扣 6 分） 4. 问：我买的东西要退货，可是我的 发票丢失 了，需不需要扣钱啊？（回答 需要 扣 6 分两 个扣一万保证金） 答：您好，假如您的发票还在的话，请务必连发票一同退回，便于我们财务作废办理哦， 假如您的发票丢掉的话，我需要跟财务确认能否能够直接作废。 （联系财务） 问：能够多开发票嘛？我给税钱。 答：不好心思呢，这个我们都是有规定的哦，发票金额就是实质的付款金额哦。 提示及注意点： 一定说明能够开具发票（一般增值税发票）； 假如客户要求货和发票分开寄（地点同样），商家需要肩负运费； 假如客户要求货和发票分开寄（地点不一样），邮费买家肩负 （天猫规定买卖两方磋商，可按商铺规定）； 买家收到宝贝后，再索要发票， 运费商家肩负 （不肩负会产生纠葛，买家投诉发票问题） 如需开具增值税专用发票，需要买家供给完好的开票信息和一般纳税人的证明资料； 不可以说没有发票，由于这项要扣分和处分保证金，还会影响第二年的签约。 二．对于交易 时辰牢记：只好线上交易，不可以在线下交易 所谓线上交易：使用旺旺聊天致使成交的交易 所谓线下交易：除天猫之外聊天工具致使成交的交易（比如：手机， QQ，微信，实体等等） 问：我极少用旺旺，你加我 QQ或许微信 聊吧。（回答 有扣 6 分两个扣一万保证金）答：企业不一样意上班时用 QQ，请旺旺联系哦，感谢理解。 2. 问：我上网不方便，你 手机号码 多少？（ 给出手机号 扣 6 分两个扣一万保证金） 答：企业不一样意上班时用手机，请旺旺联系哦，感谢理解。 （付款以后能够加 QQ微信等，付款以前不可以加 QQ微信。） 三．付款方式 问：我没有开通网银， 可否 汇款到你们银行卡 ？ （买家主动提出汇款 扣六分； 引诱买家汇款 扣 12 分） 答：对不起呢， 您能够使用支付宝或许网银的哦， 或许也能够找朋友代付一下哟 ~（不可以打 银行卡） 2. 问：能够 货到付款 吗？ 答：您能够看下这个宝贝付款方式能否支持哦，只假如我们宝贝页面有的支付方式，本店都是支持的呢。如需要这个宝贝，能够拍下哦。 支付方式截图以下： 提示及注意点： 请依据商铺实质状况回答； 请慎重承诺宝贝的发货时间； 请按货到付款的运费模版设置运费。 问：请问本店支持 分期付款 吗？（回答 没有扣 6 分两个扣一万保证金）答：您的卡开通了分期付款功能的话就是能够的哦。 问：请问本店支持 信誉卡付款 吗？（回答 没有扣 6 分两个扣一万保证金） 。答：假如您的卡支持的话，就能够的哦。 买：那手续费怎么算呢 ? 答：亲, 这个是银行的结算方式的问题 , 我们绝对不会追加手续费的 , 假如您不是很清楚的话我这边发链接给您哟 ~ （ ） 提示及注意点： 天猫商家都默认支持信誉卡付款（特别类目除外） 信誉卡结算是不可以问买家收取任何形式的手续费 分期付款跟商家没相关系的， 是买家和银行的结算方式不一样， 商家是一次性拿到款项的。 四．发货、退货、库存 发货： 承诺 4 前拍下付款的能够当日内发货， 必定要在商定的时间内点发货， 不论有没有发 货。牢记！ 退货：不可以说 不支持“ 7 天无原因退货” 。（投诉建立，则先行赔款给买家。 ） 库存： 不可以