品质为先诚信为基.pptxVIP

品质为先 诚信为基;诚 信;;对客户：保障利益得到维护，创造忠诚的 客户群 对公司：形象树立，品牌增值，永续经营， 百年老店 对员工：自身生涯规划的基础，安心有成 就感的职业 对社会：营建信用经济环境，实现双赢经 营策略; 所谓诚信展业，即在严格遵守法律、法规等有关规定的前提下，遵照公司业务人员品质管理的要求，为满足客户需要，并为客户最佳利益着想，采取科学、专业的方式、方法提供优质的保险服务。 寿险业务员职业道德的核心，就是全心全意为广大客户提供最优质的服务和值得信赖的寿险商品。;最大诚信原则的具体内容;业务员应如实说明的内容;客户应诚信告知的内容;《中华人民共和国民法通则》第四条规定：民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。 《保险法》第十六条规定：关于保险人的说明义务和投保人如实告之的义务的规定，构成最大诚信原则的重要方面。内容如下：订立保险合同，保险人应当向投保人说明保险合同的条款，投保人应当如实告之。;《保险法》第113条规定：保险代理人在保险代理业务中，欺骗投保人、被保险人、受益人处以10000—50000的罚款。情节严重的，吊销其《保险代理人资格证书》或《经营许可证》，构成犯罪的，依法追究刑事责任。;平安寿险业务人员品质管理规章;关于新契约回访; 新契约回访的目的及意义 ;新契约回访内容;新契约回访流程; 签单前后的几点注意事项;关于投保书代签名;个人寿险业务人员基本管理办法第十四条第一款： 业务人员在投保书、契约审核函件、体检报告书中的健康告知、各类疾病问卷、授权委托书、委托转账合同、保单回执及各类变更申请书等公司规定需客户（投保人、被保人、受益人或监护人）亲笔签名的相关保险资料上非客户本人亲笔签名的，警告一次；业务人员代客户签名的，解除保险代理合同，并追究相关责任。 若客户对投保险种反悔时会以投保书非本人签名为由向公司提出全额退保要求，并将责任推至业务人员; 案例一;关于保单回执的管理; ●保单正本须送达到投保人处，一是尊重投保人隐私，二是避免回执代签名现象及其引发的纠纷。三是为犹豫期全额退保留下依据。 ●不论是超期还是遗失的回执均要办理回销手续。遗失回执要及时补回投保人收到正本的书面文件） ●遇到投保人出差，在持有投保人书面委托的前提下可以让被委托人签收保单正本。其它特殊事宜及时报告客服部回访员并采取有效措施。 ●回执代签名会引发的问题：若客户对投保的险种反悔时，会以未收到保单正本为由找业务员的麻烦，即而向公司提出全额退保要求。 ●发生回执代签同样视同代签名对相关人员进行处罚。;关于滞留客户保险费、保险金; 案例二;诚信是我们的创业之本， 诚信是我们的立司之本， 百年老店，诚信为基！