医患沟通艺术培训教材 .pptx

医 患 沟 通 艺 术;温岭杀医事件发生后，数百名医护人员聚集在浙江温岭市人民医院广场内，悼念25日遇袭身亡的医生王云杰，并抗议“医闹暴力”。活动在网上得到全国上百家医院的声援。;2012年哈医大弑医事件发生后，网友哀悼曾打出这样的横幅，可类似的悲剧还在不断上演。; 　　“哈医大伤医事件”发生之后，除了悼念死者王浩，许多的网友也在诉说着看病时不得不给医生送红包的经历。搜索“医生收红包”这五个字，可以找到209092 条结果，尽管不能以偏概全，但医生利用职务之便向患者收取红包已经成为被社会诟病的普遍现象。 　　目前，在现行的医疗体制下，部分医疗不良现象损害了整个医疗行业的形象。以药养医导致了药价依然是“比价死”，患者承担着比出厂价高达几十倍或上百倍的零售药价，并且医生收受红包、赚取药品回扣，医院与医药代表之间曝光的经济丑闻一直不断，让医生的形象和地位一落千丈。最后，部分医生由于工作压力大、自身素质不高，在与患者的沟通遇到挫折时态度强硬，这常常成为医患冲突的直接导火索。; 事不出门坏事传千里 ; 　　我国国民基本具备健康素养的只有6.48%！ 　　健康素养是世界卫生组织衡量一个国家国民健康水平的重要参考指标之一。中国健康教育中心、卫生部新闻宣传中心主任毛群安指出，中国掌握最基本健康素养的人还不到7%。这可能是造成医患之间沟通障碍的重要原因之一。 　　中山大学医学院江丽芳教授在接受媒体采访时表示，患者对医方信任不足的原因之一是老百姓健康素养不够，不理解医疗中的不确定性，认为看病花了钱，就必须治好，一旦遇到问题，矛头才会直指医生。医生面对执业医闹只能开始装备钢盔、防弹背心和出台“防暴力指南”，这些事件的本质归根到底还是医患之间毫无信任可言。 　　　　;　　 3月25日，央视女主播张灵泉就“哈医大伤医事件”在微博上表示，哈医大发生砍杀医生事件，让人唏嘘。他们从事的是高风险职业，他们每天面对在承受病痛的不快乐的人，他们是有问题的医疗医保体制的替罪羊，他们的灰色收入话题被放大到遮盖住他们的敬业付出的努力。如果偶尔出现的偏执狂，还是他们需要面对的风险，但此时的叫好声就是他们不能承受之痛了。” 　　即使是批评的网友也承认，医患矛盾不能一味责怪医生，是当今未建全的医疗体制下造就的问题，若体制不改，医患矛盾不可能完全解决。 　　在60-70年代，中国当时无论从医疗水平、仪器设备、服务态度都不可能与现在相提并论，但为什么当时社会上不会面积出现医患纠纷呢？据39健康网编辑了解，当时中国的医疗体制大致分为单位报销和社会报销两种，百姓虽然家里有个病人，但不会为了住院费或做不起手术而发愁。到如今，三甲医院治疗感冒至少需要消费50~100元，需要手术的住院患者，光住院押金就需要5000元。如果是重大疾病的话，医疗费用还要更高。普通家庭因病致贫已经是一个很普遍的现象。 　　目前世界上现行医疗服务体制大体分为两类：一类是以欧洲为代表的高福利型，居民医疗服务基本由政府全部买单。另一类是以美国为代表的社会保险型，居民医疗服务主要由个人和企业担保解决，政府对儿童和老人给予适当补助。但中国无法拷贝任何一种模式，为13亿人提供免费医疗服务是对于任何国家来说都是一个巨大的难题。中国的医疗服务体制改革依然没有找到一个更合适的模式。 　　;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。00:19:0800:19:0800:197/20/2021 12:19:08 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2100:19:0800:19Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。00:19:0800:19:0800:19Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2100:19:0800:19:08July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 202112:19:08 上午00:19:08七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:19 上午七月-2100:19July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 0:19:0800:19:082