医院经营管理培训教材(34)4 .pptx

医院经营管理第 2 页目录页01 医院经营概述02 经营管理概述03 如何做好经营第 3 页过渡页01 医院经营概述02 经营管理概述03 如何做好经营 第一章 医院经营概述第一节 什么是经营 经营的概念古代纺织，竖着的丝（纵丝）叫做经，它是固定不动的，横着的丝（衡丝）叫做纬，它是不停的来回穿梭的；所有织的行为都是依靠不动的经和运动的纬组成的。经既是名词，也是动词。做名词，表示经线，喻指不变的东西；做动词，经就是织，最原始的意义就是表示通过“经”的“静”与“纬”的“动”，实现“织”的“成”；其含义逐步演化为——治理。在“经营”中，“经”表示行为，表示从无到有、从小到大的“治理”行为。经营的实质就是：通过一系列从无到有、从小到大的“治理”行为，达到发展和安定的结果。所以，经营的本质在创造，这就是经营的核心本质所在。医院经营亦是如此，不外乎创新发展壮大。 第一章 医院经营概述第一节 什么是经营经营的概念经营的四要素经营者——这是经营活动的主体。没有经营者就不可能有经营活动。物质资料的经营者可以是单个人或团体，社会的经营者一般是团体。经营对象——这是经营的客体。经营对象是经营者把自己的经营活动加于其上的东西。经营权——这是实现经营的手段。经营权是指经营者对经营对象的占有、支配、使用和处理或强制、规范并承担经营责任的权力。经营的载体——这是指经营活动得以进行的组织。如经济的载体一般是家庭、企业，而政治的载体只能是政府。经营者经营权经营对象经营载体 第一章 医院经营概述第二节 什么是医院经营所谓医院经营，就是从全局和长远发展的角度来思考医院的命运问题，为医院描绘出远景，制订战略规划，实施战略规划，以极大的勇气和热忱，将机会转化成事业构想，确保医院的永续生存。可以说，现代医院经营的总的要求就是医院要把眼光从单纯的关注医疗技术转到关注患者上来。 医院经营是一种以患者为导向的价值追求 第一章 医院经营概述第二节 什么是医院经营希波克拉底孙思邈我要克尽全力，采取我认为有利于病人的医疗措施，........我要清清白白地生活和行医。凡大医治病，必当无欲无求，........不得瞻前顾后，自虑吉凶。现代医院必须创建以患者至上、让患者满意的经营理念。医院经营的成败取决于对患者的争取。成功的医院必定会注重满足患者的需求，会随时根据患者的需求调整医疗行为（流程），使患者满意。可以说，只有充分满足患者的需求，以患者需求为导向的医院才能成功。一切以患者为中心是现代医院最高的经营准则。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。 第一章 医院经营概述第二节 什么是医院经营医院品牌经营医院经营什么：医院经营主要是指按照市场经济的规律，把医院的各种有形或无形资产，通过正确的决策，运用合理的、有效的手段，对外进行各种营销活动，以谋求医院社会效益最佳化、经济效益最大化的一种行为。医院战略经营医院资本经营医院道德经营 第一章 医院经营慨述第三节 医院经营的基本方略现代大专科、小综合型医院的经营方略是：加强技术业务的提升，提高住院率;医院以优良设备，优秀人才，优惠价格，突出重点科室和先进医疗设备做鼎立；以优雅环境，优质服务五个高端医疗要素对医院似酒店的标准化组建或重整，以品牌医院形象公示于众。1、在经营方向上——走专科、专病的发展道路；2，在经营战略上——选择差异化的战略方术，做别 人没有的，做比别人更好的；3，在经营步骤上——先做“强”，再做“大”。第 10 页过渡页01 医院经营概述02 经营管理概述03 如何做好经营第一节 经营与管理的关系 第二章 医院经营管理 经营和管理二者的关系：经营是龙头: 经营解决的是医院“干什么，怎么干”的问题，决定了医院的方向。经营决定着医院的效益，经营好是医院生存的前提。管 理 经 营管理是基础: 管理是通过调动员工的积极性为经营服务的，医院需要依靠各种管理措施来保证经营目标的实现。 第二章 医院经营管理第一节 经营与管理的关系 经营和