市场营销理论的新发展.pptxVIP

第五章 市场营销理论的新发展;第一节 顾客让渡价值与顾客满意;;1.1 顾客购买的整体价值;;;;;;;;;;;;1.2 顾客满意战略;;18;第二节 关系营销;;;关系营销的类型;;; 关系营销的层次;26; 第三节 文化营销;28; 2） 品牌层次 品牌是否具有丰富的个性和文化内涵。背后是消费者的文化认同和价值选择。 耐克品牌推广贯穿其品牌的核心价值——人类从事运动挑战自我的体育精神 ;3 ）企业文化层次 指导和约束企业整体行为、员工行为及企业风格的价值观念。 企业产品/服务文化、企业及员工的行为文化、组织的机制和制度文化，特别是企业的精神、价值观、伦理等理念文化，通过整合有效传达给公众。;;;文化营销的实施 1 .识别并创造文化需求 分析目标市场特有的文化特征，因势利导 实例：蒙牛联合湖南卫视，酸酸乳借超女热销神州 2.设计企业文化营销战略 关键是进行文化价值定位。 ;34; 美国市场营销协会1960年的定义：用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。 市场营销学界的补充定义：服务是可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其它产品或服务的出售联系在一起。;现实经济生活中的服务可以区分为两大类： 一种是服务产品，产品为顾客创造和提供的核心利益主要来自无形的服务。 另一