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处理好员工关系,提升组织执行力员工关系管理是企业人力资源部门的重要职能之一。良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感,有利于提高其工作意愿和积极性,也在一定程度上保障企业战略和目标的有效执行。可以说,员工关系是影响员工行为态度、工作效率和执行能力的关键因素,值得企业管理者高度关注和重视。 案例中,小姐的主张和建议都是切合公司现实,但是她却忽视改革过程中员工关系的管理和维护,缺乏相关的处理能力,最终导致下属的强烈不满和辞职。在现实中,类似的情况屡见不鲜。处理好员工关系需要团队之间的相互理解和尊重 案例中,小姐管理团队的专业素质和执行能力都很优秀,提出的改革意见和措施切实中肯,实施结果也让公司总部非常满意。那么在这种改革初显成效的大好形势下,和两位功臣不和谐的辞职行为多少会让人有所不解。 根据马斯洛的需求层次理论,人们除了自我实现的需要以外,还面临着更多的需求。 对于和而言,他们之所以选择T公司,很大程度是因为T公司提供的工作具有较大的挑战性,可以实现他们的职业价值和理想。 因此,他们在看重工作中自我实现程度的同时,可能更在乎同事之间的相互理解、信任和尊重。马克吐温曾说过:“有新观念的人总被视为怪人,除非他的想法有朝一日得以成功”。当员工在对工作发起挑战的时候,往往也是他们最痛苦、最寂寞、最需要人理解、宽容和尊重的时候。 这个时候,企业应当给予他们人性的关怀与理解,即使是在观念不合的情况下,也应当从员工的角度出发,主动地进行有效的沟通交流,充分尊重他们的意见。 但在案例中,小姐显然没有意识到这一点。她对下属改革措施的斤斤计较、改革过程中的忐忑不安、暴跳如雷甚至全面质疑等态度,并没有让员工感受到理解和尊重,相反增重了他们在工作上的负担,使员工丧失工作的激情和动力,也让员工关系处于一种严重失衡的状态。 因此,企业要建立良好的员工关系,提高工作任务的执行效果,就应该对员工予以充分的理解、信任、尊重和支持。 例如,在讨论如何让工作执行更有力、让员工工作更努力的同时,也应当认真研究如何支援和促进员工的工作; 在抱怨他人推诿、工作效率低的同时,也应当认真思考自己是如何配合别人的。 只有通过相互理解和尊重,才能在工作中形成良好的员工关系,以更好地支撑企业目标与任务的有效执行。处理好员工关系需要全体成员参与和互动 员工参与和互动可以为组织中的员工关系注入活力,更好地辅助企业进行决策。在现实中,一些企业在做出貌似正确的决策后却以失败告终,根本原因就是员工们并没有接受企业的方案。 如果能让相关的员工参与到决策措施的制定中来的话,那么他们则更有可能接受企业的变革措施,并更有可能鼓励他人也接受它。 通过员工的参与和互动,企业也就会拥有更多数量和种类的信息来源,就能更真实地了解员工的需求,所做出的决策和措施就越切合实际。 处理好员工关系需要领导者具备相应的管理技能 罗伯特。卡茨认为优秀的管理者至少应当具备专业技术、关系处理和概念设计这三项基本技能。管理的实践表明:随着管理层级的不断升迁,关系处理和概念设计技能变得愈重要。这就意味着一个富有魅力、受员工爱戴的企业领导者,一定是一个经验丰富、技能娴熟的管理者。领导者的管理技能水平越高,其处理员工关系的能力也就越强。 在案例中,小姐显现出其在员工关系管理方面经验和技能的匮乏。 如在改革出现问题的时候,她没有把握好处理的分寸,并表现出强烈质疑的情绪,甚至有全盘否定的倾向,这给后面的辞职行为埋下了伏笔。而在需要她的理解和支援时,小姐在表示自己的不安后,并没有给予任何的援助,甚至连合理的解释也不曾见到,这也不能不让感到孤军奋战和力不从心。 因此,要处理好员工关系,提升组织的执行力,企业的管理者就应当在实践中时刻关注自身管理技能和素质的提升,在复杂多变的环境中,充分地把握员工的个性特征,客观地评价员工的工作,引导员工的心理和情绪,以促使良好的员工关系的形成。 处理好员工关系需要员工之间顺畅的沟通 从某种意义上而言,管理的本质就是沟通。当员工之间出现争吵、矛盾和冲突时,沟通是解决问题的有效途径。通过沟通,我们可以使员工心中的各种埋怨和误解得到释放,也可以使企业了解某一措施对员工可能造成的影响。因此,沟通是员工之间阐明观点、实现合作的桥梁,是员工高效率地执行工作的基础,是营造良好员工关系的保障。 在案例中,等三位高管的沟通都差强人意。 在进行改革的过程中,既没有与员工进行直接的沟通以消除他们的误解,也没有从本质上说服,未能利用沟通处理好各种关系,致使正确的措施险些遭受失败。 而和之间的沟通几乎是无效的,费尽全力都没有说服支持自己的方案,最终只好一人抗起所有工作。 也未从下属的角度去设身处地进行考虑和沟通。他们三人之间不顺畅甚至不愉快的沟通,使得作为下属的和心中充满对的抱怨和误解。 因此,在处理员工关系
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