工作分析研讨.pptx

工作分析研讨博思智联管理顾问公司2003年7月研讨目的帮助大家了解职位分析的概念、方法和基本原理。促进大家掌握相关的操作方法和工具，并能在实际工作中灵活运用。 什么是工作分析？又称为职位分析、岗位分析。通过系统收集、确定与组织目标职位有关的信息，对目标职位进行研究和分析，以确定目标职位的工作任务、职责、工作环境、任职要求以及与其他职位的关系等关键信息。什么是工作分析？研究职位“工作和效率”的管理技术。研究微观组织 “分工和效率”的管理技术。为什么要做工作分析？分工不当效率低下员工缺乏积极性组织目标无法实现职责不清过多突发事件用人不当缺乏评价标准忽略重要职能工作分析是帮助管理人员分析和解决上述问题的基础方法和工具。 在什么情况下需要进行工作分析？新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容组织发展变化产生新的工作内容时制度发生重要变革由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作性质发生变化时工作分析的内容（6W1H）做什么(What)何时(When)在哪里(Where)什么人(Who)为什么(Why)为谁(for Whom)如何(How)工作分析的主要内容 职位在组织体系中的位置上下级关系职位编制……组织结构 职位对任职人员的要求知识、技能教育、经验……业务流程人员特性 职位在流程体系中的位置工作使命与职责工作产出与工作标准……工作分析结果的用途人力资源计划招聘与选拔工作目标的确定工作执行的依据确定培训需求绩效的评估薪酬福利………...工作分析的主要方法人力资源工作人员咨询公司所使用的方法访谈小组座谈工作日志问卷调查现场观察与访问……企业对工作分析的疑问？工作分析就是撰写职位说明书吗？ 企业常常拿着职位说明书，问：如何使用这些厚厚的“纸”，除了招聘，还能够用它干什么？我们的职位设置马上就要调整了，做这个职位的职位说明书有什么意义？我们怎么才能知道职位设置是否合理？……企业为什么困惑？ 传统的工作分析的局限性：呈现的是点状的职位说明书，缺乏整体性、系统性不能有效体现出重要的观念：客户导向、目标导向、以流程为中心等等方法论不够系统，缺少实用性和灵活性怎 么 办 ？业务经理使用的方法目标导向的责权分工系统工作分析新方法目标与价值公司客户需 求需求满足部 门职责与任务分工体系职位说明任务人员方法示意图公司KPI与关键能力客户清单及需求1、公司客户向部门提出多方面的要求部门职责部门关键绩效指标2、部门通过一系列的职责，达成公司与客　户要求，实现部门的目标和价值任务、活动分解任务分析3、部门职责是由一系列任务、活动所构成 不同任务具备不同特性、指标、负荷分工体系职位说明书4、不同的任务和活动由不同的职位承担，　不同的职位具备不同的任职资格要求从上至下，建立完善的部门分工体系基本技术思路 它是 不只是强调团队的客户、价值和目标从上至下，关注建立全面的责权分工体系以优化和改善为目标是业务经理分析和改善工作的工具强调团队和个人的职责和任务撰写散点状的职位说明书以规范和标准为目标人力资源部标准化管理的工具与现有工作分析方法区别何在？有什么好处？操作性强的系统方法整体框架中，全面分析：客户、部门与职位流程、职责与任务责任与权利任务与人员直接的、改善工作的依据真正帮助企业解决管理问题：建立分工明确、责权对等、稳定高效的职位管理体系工作分析研讨会人力资源部：职位管理的工具业 务 经 理：责权分配的工具部 门 成 员：工作协调的工具部门目标职责表责权分工表职位说明书职位优化建议方法如何使用？目标客户部门职责分析任务活动分析责权分配职位说明输入输出工作特性分析负荷分析如何建立客户导向的责权分工体系？公司目标关键能力分析部门职责任务分配职位说明书客户需求分析职责关键性分析权限设计任职资格分析任务-活动分解客户目标Step 1. 公司目标与部门客户分析 需要回答的问题： 公司目标与关键能力公司的战略方向何在？公司需要达到哪些具体的目标？（关键绩效指标,KPI）为了实现战略和目标，公司必须在哪些方面具备有竞争力、难以被模仿和替代的能力？（关键能力） 客户及其需求我们部门/团队有哪些内部和外部客户？不同的客户对我们都有哪些需求？客户目标关键绩效指标 关键绩效指标——KPI（Key Performance Indicator） KPI是一系列衡量企业战略实施效果、部门和个人目标完成效果的关键控制要素。通过KPI，能够有效地反映企业现实经营能力和核心竞争能力、有形资产和无形资产、短期利益和长远盈利可能。科学系统地设置和管理KPI，目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以增强企业的核心竞争力，持续取得高效益。 客户目标关键能力 关键能力——也叫核心竞争力、核心价值 是指公司在发展过程中逐步积累起来的，超出业界一般水平，不易被竞争对手模仿，能够给公司带来巨大利益