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完整word版《汽车消费心理学》期末试卷及答案 完整word版《汽车消费心理学》期末试卷及答案 PAGE / NUMPAGES 完整word版《汽车消费心理学》期末试卷及答案 扬州市江都区技工学校 13 汽修《汽车消操心理学》 期末考试一试题库 及答案 2016.1. 班级 ___ _____ 姓名 ___ ___ __ 成绩 ______ ___ 一．填空题（ 1×30=30%） 心理学正式定义是对于个体的行为及精神过程的科学的研究。 “3A 法例”指接受顾客、重视顾客、赞叹顾客。 心理是脑的功能，脑是心理活动的器官。 消操心理学中的基本观点有花费、花费者、消操心理、花费行为和购置行为。 心理学研究以为人的行为有动机决定，而动机又有需要惹起。 汽车花费是指购置各种汽车的意愿在花费者脑筋中的反应。 司法心理学是研究违纪行为以及办理违纪行为为中心的心理学识题的学科。 人的心理过程就其性质与功能来说能够分为认识过程 、情绪及感情过程 、意志过程三方面。 价钱是花费者权衡商品价值和质量的直接标准。 马斯洛把需要分为生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊敬的需要和自我实现的需要五个层次。 汽车花费者的记忆包含记忆的内容、记忆的形式和记忆的过程。 二．选择题（ 2×10=20%） 人品心理学属于（ B ）心理学。 A. 生理 B. 一般 C. 社会 （ B ）属于汽车售后服务的内容。 A. 招待介绍  B. 汽车召回服务  C. 上牌 3. “心理学有一个漫长的过去，但只有短暂的历史”是（  A ）归纳的描绘心 理学的发展历程。 A. 艾宾浩斯  B. 韦伯  C. 冯特 （ C ）不属于教育心理学研究的分支。 A. 德育心理 B. 智力测试 C. 少年心理学 （ A ）不属于汽车花费者动机的特征。 A. 主导性 B. 急迫性 C. 内隐性 （ C ）是以以前做过的运动或动作为内容的记忆。 A. 形象记忆 B. 情绪记忆 C. 运动记忆 短期记忆一般最长不超出（ B ）。 A.1~4 秒 分钟 分钟 态度拥有长久性和（ C ）两个特色。 A. 价值性 B. 差别性 C. 宽泛性 （ B ）能够是人、产品、公司或其余事物。 A. 属性 - 利益信念 B. 客体 - 属性信念 C. 客体利益信念 （ A ）是对人的表面、语言、动机、性格等的知觉。 A. 对人的知觉 B. 人际知觉 C. 角色知觉 三．判断题（ 2×12=24%） （√） 1. 心理异样可由遗传和社会适应不良而产生。 （×） 2. 意志过程是个人心理活动稳固的心理偏向和心理特色的总和。 （√） 3. 心理现象是跟着神经系统的产生而出现。 （×） 4. 买卖活动中的行为主体是销售人员。 （×） 5. 购物环境的影响包含店外、店内环境和商品包装。 （√） 6. 品牌个性一旦形成，就拥有不行模拟性与连续性。 （√） 7. 消操心理指人作为花费者时的所思所想。 （√） 8. 科学创新主要表此刻研究领域的拓展和研究国界的打破。 （√） 9. 记忆是人脑对过去经历的事物的反响。 （×） 10. 回想是过去经历的事物映象在脑筋中获得稳固的过程。 （×） 11. 短期记忆也叫刹时记忆。 （×） 12. 人的需假如否获得知足决定商品的质量。 四．名词解说（ 4×4=16%） 汽车 4S 店：是指将整车销售、零零件供给、售后服务及信息反应四项功能集 与一体（简称四位一体）的汽车销售服务公司。 家庭：是以婚姻、血缘或有收养关系的成员为基础构成的一种社会生活组织形 式或社会单位。 服务：是指为别人做事，并使别人从中得益的一种有偿或无偿的活动。 广告：是为了某种特定的需要， 经过必定形式的媒体， 公然而宽泛地向民众传 递信息的宣传手段。 五．简答题（ 60%） 1. 简述  4S 店的经营现状。（9%） 答： 1.基本成为汽车厂家的附庸； 2.很难有自己的品牌形象； 3.基本上靠汽车品牌吃饭； 4.收益很高； 5.专业的人材队伍素质不高，团队不稳固； 6. 专卖店的经 营重营销；  7.汽车  4S 店自己控制的经营要素有限。 简述女性消集体的消操心理特色。 （12%） 答： 1.追求时髦、美感和个性化心理； 2. 追求自立心理； 3.追求商品的适用性心理； 4.较强的自我意识和自尊心； 5.求名心理，品牌忠诚度高； 6.感情性心理；7.模拟、从众心理； 8.追求商品便利性和生活的创建性心理。 简述汽车销售服务的基来源则。 （ 9%） 答： 1.热忱周祥； 2.切合顾客梦想； 3.坚持视同一律； 4.讲究服务质量。 影响汽车价钱的要素有哪些？（ 12%） 答： 1.汽车成本； 2.汽车花费需求； 3.汽车特色； 4.竞争者行为； 5. 汽车市场构造；