消费者行为研究论文.docVIP

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绪论 人的行动往往是心理的表现,心理的需要往往会由行动表现出来,在销售的过程中,如果商家能够猜测并且准确地掌握顾客的心理需求,就能够很顺利地与顾客完成交易,那商品推销出去。本文将通过对顾客的心理活动的分析,根据己学知识,提出销售者应怎样针对消费者的心理采取应对策略,达到推销的作用。同时,也收集和提出一些销售技巧,供我们销售者参考。 消费者行为研究 一、消费者的心理特征 包括消费者年龄、性别、兴趣、消费习惯、价值观、性格、气质等方面的特征; 二、消费者的心理过程 分为七个阶段:产生需求、形成购买动机、搜集商品信息、做好购买准备、选择商品、使用商品、

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