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会计学 1 护理礼仪护士言谈礼仪 第1页/共48页 学习目标 1.了解：言谈礼仪的概念及学习目的 2.掌握：言谈的基本礼仪；护理工作的言谈礼仪 3.熟练掌握：常见护理工作场景礼仪、护理操作礼仪 第2页/共48页 第3页/共48页 第4页/共48页 第5页/共48页 （一）语言规范 1.语言要文明礼貌 是言谈礼仪的最基本要求 是建立良好人际关系的基础 （1）敬语（灵活运用，不能千篇一律） 第6页/共48页 五句十字文明用语 第7页/共48页 1、问候语 您好、早上好、下午好、晚上好…… 初次见面，请多多关照。 很高兴认识您。 久违了，一向可好。 … … 第8页/共48页 2、请托语 请、劳驾、拜托、借光、赏光、请鼎力、 请关照…… 3、致谢语 谢谢、多谢、非常感谢、麻烦您了、十分感激…… 第9页/共48页 4、礼赞语 太好了、好极了、美极了、干得不错、真了不起、太出色了…… 第10页/共48页 5、安慰语 您辛苦了、请别担心、请保重、请节哀，保重身体要紧…… 6、征询语 我能为您效劳吗、您还有别的事吗、我可以进来吗、……您介意吗…… 第11页/共48页 7、祝贺语 恭喜恭喜、祝贺您的成功、祝您节日快乐、祝您生日快乐、祝你好运、祝你幸福…… 8、欢迎语 欢迎光临、欢迎下榻、欢迎来访、欢迎光临指导工作…… 第12页/共48页 9、告别语 再见、等会见、明天见、晚安、祝您一路平安、希望以后多联系…… 病人出院用语：请慢走！请多保重！ 切忌说？ 第13页/共48页 二、学会用好谦语 （一）谦称 贵方——愚方 朱门——寒舍、柴门 令郎——犬子 令尊——家父 高见——拙见 （二）致歉语 （三）其他谦词（恳请，请赐教，请留步，劳驾，拜托） 第14页/共48页 常见：恭候、失迎、拜访、奉还、贵庚； 用于替代俗语或忌讳语：失聪、盲人、行动不便、离世 称谓：先生、夫人、小姐、女士 三、学会用好雅语 第15页/共48页 2.语言要恰当准确 （1）发音准确无误 （2）语速快慢适中 （3）语气谦和有礼 （4）语法规范准确 （5）内容简明扼要 （6）语言通俗易懂 第16页/共48页 兔子们，虾米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！！ （翻译：同志们，乡民们，注意吧！不要讲话，现在开会啦！！） 县长讲完后，主持人说：咸菜请香肠酱瓜！ （翻译：现在请乡长讲话！） 乡长说：兔子们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八！ （翻译：同志们，今天的饭够吃了，大家都使大碗吧！） 不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔。。。 （翻译：不要讲话，我讲个故事给你们听听。。。） 桃源话很奇特，尾音很高，比如局，便发音成了猪。 先到县委宣传部，联系到人事局采访。宣传部的人打电话替我预约，用免提。 宣传部：喂，你人是猪吗？（人事局） 对方：不是，你搞错了。我不是人是猪（人事局），我娘是猪（粮食局）。 我拼命忍住笑，肚子都疼了。 第二天参加一个县政府的汇报会。会前点名。 主持人：哪些单位到了？于是参会者一个个地自报家门： 我叫肉猪（教育局）。 我有点猪（邮电局）。 我是典型猪(电信局) 第17页/共48页 （二）话题恰当 第18页/共48页 第19页/共48页 第20页/共48页 第21页/共48页 第22页/共48页 第23页/共48页 （六）其他言谈技巧 1.抓住对方心理的交谈法 2.委婉交谈法 3.幽默法 4.暗示法 第24页/共48页 第25页/共48页 第26页/共48页 语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用。有统计资料显示：在医患纠纷中，有65％是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35％是由于医务人员说话不当造成的。 你会和患者说话吗？ 第27页/共48页 第28页/共48页 自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，就是要我们多听少说。 ——苏格拉底 第29页/共48页 第30页/共48页 第31页/共48页 第32页/共48页 第33页/共48页 第34页/共48页 二、护